דוח נציגים- לשונית נענו
מתוך wiki.voipe.co.il
סיכום שיחות שנענו
דוח השיחות שנענו ע"י הנציגים.
שיחות שנענו
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו ע"י הנציגים (שיחות נכנסות ויוצאות).
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של כל הנציגים עד למענה.
- סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו ע"י הנציגים.
- זמן דיבור ממוצע- זמן דיבור ממוצע של כל הנציגים.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: נציגים, תאריכים ושעות.
פירוט שיחות שנענו
| פירוט שיחות שנענו | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | מקור | יעד | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | מספר/ שלוחת המקור | מספר/ שלוחת היעד | סטטוס השיחה: נענה | זמן המתנה בשלוחה של הנציג | זמן דיבור בשלוחה של הנציג | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
נענו לפי רמת שירות
התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות.
- גרף שיחות שנענו לפי רמת שירות
- טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות:
| נענו לפי רמת שירות | ||
|---|---|---|
| נענו | כמות | אחוזים |
| תוך כמה שניות השיחות נענו | מספר שיחות שנענו תוך X שניות | אחוז השיחות שנענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שנענו |
נענו לפי נציג
התפלגות שיחות שנענו בחלוקה לנציגים.
- גרף שיחות שנענו לפי נציג
- טבלת שיחות שנענו לפי נציג:
| נענו לפי נציג | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| נציג | כמות | אחוזים | זמן דיבור | אחוז זמן דיבור | זמן דיבור ממוצע | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקסימלי |
| שם הנציג | מספר שיחות שנענו ע"י הנציג | אחוז השיחות שנענו ע"י הנציג מכל השיחות שנענו | זמן דיבור כולל של הנציג | אחוז זמן דיבור של הנציג מכל זמן הדיבור של הנציגים | זמן דיבור ממוצע של הנציג | זמן המתנה כולל של הנציג | זמן המתנה ממוצע של הנציג | זמן המתנה מקסימלי של הנציג |
נענו לפי אורך שיחה
התפלגות שיחות שנענו לפי אורך שיחה.
| נענו לפי אורך שיחה | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| זמן שיחה | כמות | אחוזים | זמן דיבור | אחוז זמן דיבור | זמן דיבור ממוצע | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקיסמלי |
| זמן שיחה עד X שניות | מספר השיחות שנענו | אחוז השיחות שנענו עם משך שיחה עד X שניות | משך השיחה | אחוז משך השיחה מכל השיחות שנענו | זמן דיבור ממוצע של השלוחות | זמן המתנה של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות |
* דוח נציגים הוא חלק מקול סנטר
