דוח תורים- התפלגויות

סיכום התפלגויות

דוח תורים

סה"כ שיחות

• מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
• מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
• מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
  שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו.
• מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
• מספר נטישות ייחודיות- מספר שיחות שננטשו, כאשר לכל מספר טלפון נספרת נטישה אחת בלבד.
• מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
• אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
• שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
• אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.

סיכום התפלגות

סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.

פירוט התפלגות

פירוט התפלגות
תאריך	תור	שלוחה	מספר	אירוע	זמן המתנה	זמן דיבור	פעולות
תאריך ושעת השיחה	התור אליו נכנסה השיחה	מספר שלוחה שענתה לשיחה	מספר המקור	סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout	זמן המתנה בתור	משך זמן דיבור	קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).

ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.

התפלגות לפי תור, חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע

בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לתורים, חודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע.

התפלגות לפי תור
תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע	התקבלו	נענו	לא נענו	ננטשות	הועברו	זמן המתנה ממוצע	זמן שיחה ממוצע	זמן המתנה מקסימלי	מקסימום מתקשרים	אחוז נענו	אחוז לא נענו	SLA	זמן דיבור
תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע	מספר שיחות שהתקבלו בתור	מספר שיחות שנענו בתור	מספר שיחות שלא נענו בתור	מספר שיחות שננטשו בתור	מספר שיחות שהועברו בתור	זמן המתנה ממוצע בתור	זמן שיחה ממוצע בתור	זמן המתנה מקסימלי בתור	מקסימום מתקשרים בתור בו זמנית	אחוז שיחות שנענו בתור	אחוז שיחות שלא נענו בתור	אחוז שיחות שנענו או הסתיימו (ננטשו/ הועברו) תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות). ברירת מחדל- 30 שניות	זמן דיבור (ללא זמן המתנה)

התפלגות תורים לפי יום