ניתוב אירועים

מתוך wiki.voipe.co.il
ניתוב אירועים.png

במסך זה המשתמש המחובר לפאנל בוחר את הערוץ והאירועים שעליהם יקבל התראות.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

לקבלת התראות על אירוע מסוים, יש לסמן V בערוץ הרצוי.
ניתן לבחור מספר אירועים ולכל אירוע ניתן לבחור מספר ערוצים.
בסיום יש ללחוץ על שמור.

סוגי אירועים[עריכה]

אירועי פאנל[עריכה]

משתמש חדש נוצר[עריכה]

התראות על כל משתמש חדש שנוצר בפאנל.

משתמש נמחק[עריכה]

התראות על כל משתמש שנמחק בפאנל.

משתמש נחסם[עריכה]

התראות על כל משתמש שנחסם בפאנל.

סיסמא עודכנה[עריכה]

התראות על סיסמא שעודכנה למשתמש בפאנל.

התחברות נכשלה[עריכה]

התראות על כל התחברות לפאנל שנכשלה.

הקלטות- שלוחות[עריכה]

התראות על כל שינוי בהקלטות שלוחות (הפעלה/ השבתה).

הקלטות- תורים[עריכה]

התראות על כל שינוי בהקלטות תורים (הפעלה/ השבתה).

הקלטות- כל ההקלטות[עריכה]

התראות על כל שינוי בכל ההקלטות בפאנל (הפעלה/ השבתה של כל ההקלטות ע"י לחיצה על הכפתור "הפעל/ כבה הקלטות").

דוח מוכן לצפייה[עריכה]

התראות על דוח שהופק מאחורי הקלעים ומוכן לצפייה.
שימו לב, התראה זו מופעלת באופן אוטומטי בערוץ אימייל.

משתמש התחבר[עריכה]

התראות על כל משתמש שהתחבר לפאנל.

משתמש התנתק[עריכה]

התראות על כל משתמש שהתנתק מהפאנל.

משתמש עודכן[עריכה]

התראות על כל עדכון משתמש בפאנל במסך "משתמשים".

אירועי מרכזיה/ קול סנטר[עריכה]

שלוחה התנתקה[עריכה]

התראות על כל שלוחה שהתנתקה.

סטטוס לא מחובר[עריכה]

התראות על כל משתמש שעבר לסטטוס לא מחובר (Unassigned).

שלוחה נוספה לתור[עריכה]

התראות על כל שלוחה שנוספה לתור.

שלוחה הוסרה מתור[עריכה]

התראות על כל שלוחה שוהסרה מתור.

נציג התחבר למיומנות[עריכה]

התראות על כל נציג שהתחבר למיומנות.

נציג התנתק ממיומנות[עריכה]

התראות על כל נציג שהתנתק ממיומנות.

מיומנות נוספה לנציג[עריכה]

התראות על הוספת מיומנות חדשה לנציג.

מיומנות הוסרה מנציג[עריכה]

התראות על הסרת מיומנות מנציג.

שיחות ממתינות בתור[עריכה]

התראות על X שניות שממתינות בתור.
להגדרת מספר השיחות וטווח בדיקה, לחצו על אייקון גלגל השיניים, סמנו V ליד התור הרצוי, הקלידו את מספר השיחות הממתינות ומספר שניות לבדיקת מספר השיחות הממתינות בתור.
לדוגמא, אם מגדירים בתור 600, 5 שיחות ממתינות וריווח של 10 שניות- כל 10 שניות נבצע בדיקה של מספר השיחות הממתינות בתור ובמידה ויש 5 שיחות ממתינות או יותר, תישלח התראה.

שיחות ממתינות במיומנות[עריכה]

התראות על X שניות שממתינות במיומנות.
להגדרת מספר השיחות וטווח בדיקה, לחצו על אייקון גלגל השיניים, סמנו V ליד ההמיומנות רצויה,ההקלידו את מספר השיחות הממתינות ומספר שניות לבדיקת מספר השיחות הממתינות בבמיומנות.
לדוגמא, אם מגדירים במיומנות ראשי,5 שיחות ממתינות וריווח של 10 שניות- כל 10 שניות נבצע בדיקה של מספר השיחות הממתינות בבמיומנות במידה ויש 5 שיחות ממתינות או יותר, תישלח התראה.

שיחות ננטשות- תורים[עריכה]

התראות על שיחות שננטשו בתורים.

שיחות ננטשות- IVR[עריכה]

התראות על שיחות שננטשו בנתב שיחות.

שיחות ננטשות- מיומנויות[עריכה]

התראות על שיחות שננטשו במיומנויות.

תא קולי[עריכה]

התראות על כל הודעה חדשה בתא קולי.

בקשות ריספונדר[עריכה]

התראות על כל בקשת ריספונדר חדשה.

שיחה יוצאת שלא נענתה[עריכה]

התראות על שיחות יוצאות שלא נענו.
במידה וההתראות מופעלות על ערוץ SMS, הודעת הSMS תישלח למספר היעד.
במידה וההתראות מופעלות על כל ערוץ אחר, ההתראות יישלחו למשתמש שהפעיל את ההתראות.

שיחה יוצאת שנענתה עם זמן דיבור מתחת ל X שניות[עריכה]

התראות על שיחות יוצאות שנענו עם זמן דיבור מתחת ל X שניות.
להגדרת מספר השניות, לחצו על אייקון גלגל השיניים והקלידו את מספר השניות הרצוי.
במידה וההתראות מופעלות על ערוץ SMS, הודעת הSMS תישלח למספר היעד.
במידה וההתראות מופעלות על כל ערוץ אחר, ההתראות יישלחו למשתמש שהפעיל את ההתראות.

שיחה שהועברה[עריכה]

התראות על כל שיחה שהועברה מהתור ליעד אחר אחרי זמן ההמתנה המקסימלי שהוגדר במרכזיה.

שם שלוחה עודכן[עריכה]

התראות על כל עדכון שם של שלוחה.
שימו לב, ההתראות נשלחות רק עבור השלוחות שלמשתמש יש הרשאות אליהן.

שם תור עודכן[עריכה]

התראות על כל עדכון שם של תור.
שימו לב, ההתראות נשלחות רק עבור התורים שלמשתמש יש הרשאות אליהם.

עקוב אחריי עודכן[עריכה]

התראות על כל עדכון ב"עקוב אחריי" לשלוחה (דרך מסך "נהל שלוחות ותורים).
שימו לב, ההתראות נשלחות רק עבור השלוחות שלמשתמש יש הרשאות אליהן.

סטטוס נציג עודכן[עריכה]

התראות על כל שינוי סטטוס נציג מרחוק (דרך מסך "ניהול נציגים").

אירועי משתמש[עריכה]

שיחה שהוקצתה לנציג[עריכה]

התראות על כל שיחה שהוקצתה לנציג.

אירועי אבטחה[עריכה]

נסיונות התחברות כושלים[עריכה]

התראות על כל משתמש שניסה להתחבר לפאנל 6 פעמים ללא הצלחה.


ערוצים[עריכה]

הערוצים הזמינים הם:

דוא"ל[עריכה]

להפעלת התראות לדוא"ל, יש לסמן V בערוץ זה. ההתראות יישלחו אוטומטית לכתובת הדוא"ל של המשתמש.

הודעת sms[עריכה]

להפעלת התראות בSMS, יש לסמן V בערוץ זה.

Telegram[עריכה]

להפעלת התראות לטלגרם יש לבצע את הפעולות הבאות:

  • סימון V בערוץ זה.
  • חיפוש "voipebot" בטלגרם.
Voipebot.png








  • לחיצה על הכפתור start, לקבלת מזהה צ'אט.
Start.png































  • הקלדת המזהה צ'אט שהתקבל בהגדרות המשתמש הרצוי בפאנל:
    כניסה ללשונית ניהול-> הגדרות-> משתמשים-> סימון המשתמש הרצוי-> לחיצה על כפתור עריכה-> הקלדת מזהה הצ'אט בשדה "מזהה צ'אט בטלגרם" -> לחיצה על הכפתור עריכה.
    לאחר שמירת מזהה הצ'אט תישלח הודעה בטלגרם על אישור הרישום להתראות.
Chat.png
Telegram.png
































Messanger[עריכה]

להפעלת התראות במסנג'ר, יש לסמן V בערוץ זה.