שלוחות

מתוך wiki.voipe.co.il

הסבר כללי[עריכה]

שלוחות

מסך המציג בזמן אמת את מצב השלוחות בארגון (האם זמינות, נמצאות בשיחה נכנסת/ יוצאת, משך שיחה ועוד).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים[עריכה]

  • קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
  • תאריך- להצגת נתונים בתאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
  • השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך שלוחות ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.
    שימו לב, בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת.
    כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
  • תצוגות:
    • תורים- חלוקת שלוחות לפי תורים.
    • נציגים/ משתמשים.
    • תצוגת שלוחות כללית.
    • תצוגת טבלה- הצגת השלוחות בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל שלוחה (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות/ פנימיות, סה"כ שיחות, זמן שיחה ממוצע, זמן מצטבר שיחות נכנסות/ יוצאות ועוד).
    • סניפים- חלוקת שלוחות לפי סניפים בארגון אם קיימים.

רכיבי הדף[עריכה]

שלוחות- תצוגת טבלה

רשימת שלוחות כשכל שלוחה מופיעה עם:

  • צבע השלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
  • חיווי סטטוס משתמש- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוה הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס.
  • כפתורי האזנה:
    להאזנות בזמן אמת, על המשתמש להיות מחובר לממשק עם שלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, יהיה צלצול בשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.
    • אוזניות (האזנה)- להאזנה בסתר לחצו על הכפתור עם האוזניות.
    • מיקרופון (התייעצות)- להאזנה ודיבור עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
    • שפורפרת (ועידה)- לכניסת שיחת ועידה עם שני הצדדים לחצו על השפופרת.


* שלוחות הן חלק ממרכזיה