תבניות ריספונדר

מתוך wiki.voipe.co.il

הסבר כללי[עריכה]

במסך זה ניתן להגדיר ולערוך את דפי הריספונדר של הארגון שנשלחים לשיחות הננטשות, ובהם ניתן לשלוח בקשה לשיחה חוזרת.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

דף הריספונדר מורכב מ:

  1. 4 אייקונים של דגלים לשינוי שפת הריספונדר
  2. לוגו הארגון
  3. שם הארגון
  4. טקסט
  5. אפשרויות יצירת קשר עם הארגון (טלפון/ SMS/ דוא"ל וכו')
  6. בקשה לשיחה חוזרת (ניתן לבחור מבין ארבעת האפשרויות: בהקדם האפשרי, חזרה באותו יום, חזרה ביום למחרת, חזרה בתאריך אחר שייבחר ע"י המתקשר).

כלים[עריכה]

  • כפתור שמור- לאחר סיום עריכת דף הריספונדר, לחצו על הכפתור לשמירת ההגדרות.
  • כפתור שמור ושכפל- לאחר סיום עריכת דף הריספונדר, לחצו על הכפתור לשמירת דף הריספונדר ושכפול ההגדרות לדף ריספונדר נוסף.

רכיבי הדף[עריכה]

תבנית דף נחיתה

הדף מחולק לשלושה חלקים:

  1. רשימת דפי הריספונדר לעריכה
  2. הגדרות דף הריספונדר
  3. תצוגה מקדימה של דף הריספונדר


ערכו את השדות הבאים:
להסרת שדה מסוים מדף הנחיתה, הסירו את הV מהשדה הרצוי.

  • שם- שם דף הריספונדר(לא מופיע בדף עצמו). כפי שיופיע ברשימת דפי הריספונדר לעריכה.
  • צבע ערכת נושא- צבע הרקע של דף הריספונדר.
  • שם הארגון- שם הארגון כפי שיופיע בדף הריספונדר.
  • טקסט- טקסט שיופיע בדף הריספונדר.
    ניתן להקליד טקסט ב-4 שפות. עברו בין הלשוניות של השפות והקלידו את הטקסט המתאים.
  • איש קשר- איש קשר שיופיע בדף הריספונדר.
    ניתן להקליד טקסט ב-4 שפות. עברו בין הלשוניות של השפות והקלידו את הטקסט המתאים.
  • שיחה- מספר טלפון של הארגון שניתן לחזור אליו.
  • SMS- מספר נייד של הארגון לשליחת SMS.
  • דוא"ל- כתובת דוא"ל של הארגון לשליחת דוא"ל.
  • ניווט (waze/ google)- מיקום בgoogle maps או waze.
  • אתר אינטרנט- כתובת האתר של הארגון.
  • facebook- קישור לפייסבוק של הארגון.
  • messenger- קישור לשליחת הודעות ב messenger של הארגון.
  • whatsapp- מספר טלפון עם whatsapp של הארגון.
  • אינסטגרם- קישור לאינסטגרם של הארגון.
  • לוגו- הלוגו של הארגון.
  • תווית- מזהה שולח ה-SMS, מקסימום 11 תווים.
  • SMS נטישה- תוכן הsms הראשון שנשלח לאחר נטישה בתור.
    בSMS זה ניתן לכלול קישור לדף הריספונדר.
  • תוקף קישור נטישה- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח בSMS נטישה.
    אם שדה זה סומן, יש להגדיר פרק זמן בשעות.
  • Sla SMS- תוכן הSMS שיישלח אחרי פרק זמן שהנציג לא הספיק לחזור אל הלקוח.
    להפעלת SLA SMS יש לסמן V בשדה זה.
    בSMS זה ניתן לכלול קישור נוסף לדף הריספונדר.
  • ערך Sla SMS- פרק הזמן עד שיישלח Sla SMS במקרים שהנציג לא חזר ללקוח.
    יש להקליד ערך בתבנית- HH:MM:SS.
  • תוקף קישור sla- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח בSLA SMS.
    אם שדה זה סומן, יש להגדיר יש להגדיר פרק זמן בשעות.
  • Time out sms- תוכן הSMS שיישלח (אחרי פרק זמן מוגדר מראש) ללקוח שלא לחץ על הקישור שנשלח בSMS הראשון.
    בSMS זה ניתן לכלול קישור נוסף לדף הריספונדר.
  • ערך time out- הגדרת פרק הזמן עד שיישלח ה timeout SMS.
    יש להקליד ערך בתבנית- HH:MM:SS.
  • תוקף קישור time out- סמנו V בשדה זה להגדרת תוקף לקישור שנשלח ב timeout sms.
    אם שדה זה סומן, יש להגדיר פרק זמן בשעות.