זמן אמת

הסבר כללי

מסך המציג נתוני שיחות בתור (יומיים, שבועיים וחודשיים).
נתונים יומיים מציגים את הנתונים במיומנויות ב24 שעות האחרונות.
נתונים שבועיים מציגים את הנתונים במיומנויות בשבעת הימים האחרונים (כולל התאריך הנוכחי).
נתונים חודשיים מציגים את הנתונים במיומנויות ב31 הימים האחרונים (כולל התאריך הנוכחי).
כמו כן, מציג בזמן אמת את מצב העומס בתור ומספר שיחות ממתינות.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
• השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך זמן אמת ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.
  שימו לב, בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת.
  כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
• תורים- להצגת רשימת התורים לחצו על ה +.
  ניתן למזער את הרשימה ע"י לחיצה על ה -.
  להצגת התורים לחצו על התורים הרצויים מתוך הרשימה.

רכיבי הדף

נתוני שיחות

• זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע בתור (יומי, שבועי וחודשי).
• זמן שיחה בתור- זמן שיחה בתור (יומי, שבועי וחודשי).
• זמן שיחה ממוצע לנציג- זמן שיחה ממוצע לנציג בתור (יומי, שבועי וחודשי).
• סה"כ שיחות- סך הכל שיחות נכנסות בתור (יומי, שבועי וחודשי).
• נענו - מספר שיחות נכנסות שנענו בתור (יומי, שבועי וחודשי).
• ננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור (יומי, שבועי וחודשי).

שעוני זמן אמת

• שיחות בהמתנה- מספר שיחות הממתינות בתור למענה נציג.
• עומס בתור- מספר השלוחות התפוסות בתור.
• זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי של שיחה בתור.
• זמן המתנה ממוצע-נענו- זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו בלבד.

* דף זמן אמת הוא חלק ממרכזיה