הצגת המקור של הדף "תורים"

== הסבר כללי ==
מסך המציג בזמן אמת את מצב התורים (מספר נציגים, מספר שיחות שנענו, זמן המתנה ממוצע ועוד) ומצב הנציגים (סטטוס, אם בשיחה, מספר שיחות ועוד) בארגון. <br>
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#תורים|כאן.]]

== כלים ==
* תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
* קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
* השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך תורים ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.<Br> '''שימו לב,''' בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת. <br> כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
* [[רמת שירות]]- להצגת טבלת תורים לפי הערכי רמת שירות שנקבעו בהגדרות סמנו V בשדה זה.
* הסתר נציגים מנותקים- להסתרת נציגים מנותקים בטבלת סטטוס נציגים סמנו V בשדה זה.

== רכיבי הדף ==
[[File:תורים.png|600px|left|טבלת תורים]]
'''טבלת תורים:'''
* תור- שם ומספר התור.
* שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות בתור.
* נציגים- מספר נציגים המחוברים לתור.
* תפוס- מספר נציגים הנמצאים בשיחה.
* בהמתנה- מספר נציגים הנמצאים בשיחה, וששמו את השיחה ב"המתנה".
* נענה- מספר שיחות שנענו בתור.
* לא נענה- מספר שיחות שלא נענו בתור.
* [[בקרת נטישה|ננטשו]]- מספר שיחות שננטשו בתור.
* שיעור נטישה%- אחוז שיחות ננטשות בתור.
* זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור.
* זמן המתנה ממוצע- נענו בלבד- זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו.
* זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע בתור.
* זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.








[[File:תורים נציגים.png|600px|right|טבלת סטטוס נציגים]]
'''טבלת סטטוס [[נציגים]]:''' <br>
לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי. <Br>
להרחבת התור והצגת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "+" ליד שם התור הרצוי.
* תור- שם ומספר התור.
* נציג- שם הנציג ומספר שלוחה.
* [[סטטוסים ומיומנויות|סטטוס נציג]]- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).
* [[שלוחות|מצב שלוחה]]- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת.
* משך שיחה- משך שיחה נוכחית.
* מספר- מספר הטלפון שאיתו נמצאים בשיחה.
* לאחרונה בשיחה- משך הזמן מסיום השיחה האחרונה של הנציג (שיחה נכנסת מהתור).
* שיחות- מספר שיחות שבוצעו בתור.


'''* תורים הם חלק מ[[מרכזיה]]'''