בקשות ריספונדר

במסך זה מוצגות כל הבקשות לשיחה חוזרת.
להצגת גם בקשות שעברו לארכיון סמנו V בשדה "הצג גם שיחות שהועברו לארכיון".
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

טבלת בקשות ריספונדר

• תאריך השיחה- תאריך השיחה המקורית.
• תאריך לחזרה- תאריך לשיחה החוזרת.
• שעה מבוקשת- השעה לביצוע השיחה החוזרת- במידה ונבחרה שעה ספציפית לחזרה.
• תור- שם ומספר התור שבו השיחה צלצלה.
• מספר- מספר המתקשר.
• did- מספר הטלפון שהמקור חייג אליו בפועל.
• סטטוס שיחה- סטטוס השיחה החוזרת.
  • הבקשה התקבלה- מופיע ברגע שהתקבלה בקשה לשיחה חוזרת.
  • נשלח SLA SMS- במידה ונשלחה הודעת SMS.
  • בוצעה חזרה לשיחה- במידה ובוצעה שיחה חוזרת למספר הטלפון, והשיחה נענתה.
• סטטוס בקשה- סטטוס הבקשה לשיחה חוזרת.
  • ללא סטטוס- במידה והבקשה לשיחה חוזרת טרם טופלה.
  • שיחה נכשלה- במידה ובוצע ניסיון חזרה לשיחה אך השיחה נכשלה (בעקבות אי מענה של הנציג בשלוחה או אי מענה של הלקוח במספר היעד).
  • בוצעה חזרה לשיחה- במידה ובוצעה שיחה חוזרת למספר הטלפון, והשיחה נענתה.
• יומן SMS- תאריך ושעת שליחת הודעות SMS.
• פעולות-
  • התקשר- לביצוע השיחה החוזרת למספר הטלפון.
  • ארכיון- להעברת הבקשה לארכיון.

בקשות ריספונדר