הבדלים בין גרסאות בדף "בקרת נטישה"

מתוך wiki.voipe.co.il
שורה 10: שורה 10:
 
== רכיבי הדף ==
 
== רכיבי הדף ==
 
* סרגל עליון:
 
* סרגל עליון:
** סה"כ חזרה לשיחות- מספר השיחות החוזרות של הנציגים לשיחות הננטשות.
+
** סה"כ נטישות ייחודיות- מספר השיחות הננטשות (שיחה ננטשת שעברה בין מספר שלוחות תיספר פעם אחת).
 
** זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות.
 
** זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות.
** סה"כ נטישות ייחודיות- מספר השיחות הננטשות (שיחה ננטשת שעברה בין מספר שלוחות תיספר פעם אחת).
+
** סה"כ חזרה לשיחות- מספר השיחות החוזרות של הנציגים לשיחות הננטשות (שיחות יוצאות שנענו בלבד).
 
+
** סך הכל נענו מאוחר יותר- סך הכל שיחות ננטשות שחייגו שוב ונענו.
 +
** סך הכל שיחות שטופלו- סך הכל שיחות ננטשות שטופלו (נענו מאוחר יותר או נענו בשיחה יוצאת).
 +
 +
<br>
 
*טבלת בקרת נטישה:
 
*טבלת בקרת נטישה:
 
{| border="1"
 
{| border="1"

גרסה מ־11:34, 31 בינואר 2022

הסבר כללי

דוח המציג את השיחות הננטשות בתורים (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

  • תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
  • תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000).
  • תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים").

רכיבי הדף

  • סרגל עליון:
    • סה"כ נטישות ייחודיות- מספר השיחות הננטשות (שיחה ננטשת שעברה בין מספר שלוחות תיספר פעם אחת).
    • זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות.
    • סה"כ חזרה לשיחות- מספר השיחות החוזרות של הנציגים לשיחות הננטשות (שיחות יוצאות שנענו בלבד).
    • סך הכל נענו מאוחר יותר- סך הכל שיחות ננטשות שחייגו שוב ונענו.
    • סך הכל שיחות שטופלו- סך הכל שיחות ננטשות שטופלו (נענו מאוחר יותר או נענו בשיחה יוצאת).


  • טבלת בקרת נטישה:
בקרת נטישה
תאריך מקור תור יעד יעד did זמן המתנה סטטוס
תאריך ושעת הנטישה מספר המקור התור אליו נכנסה השיחה מספר התור מספר הטלפון אליו חייגו בפועל זמן ההמתנה עד לנטישה סטטוס:
* בוצעה חזרה לשיחה- יופיע כשבוצעה שיחה יוצאת למספר הננטש, והשיחה היוצאת נענתה.
* נענה מאוחר יותר- יופיע כשהמספר הננטש התקשר שנית ונענה.


  • חיפוש- ניתן לבצע חיפוש בדוח ע"י הקלדת מספר טלפון או תור.
  • ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf.
בקרת נטישה


* בקרת נטישה הוא חלק ממרכזיה