הבדלים בין גרסאות בדף "בקרת נטישה"
מתוך wiki.voipe.co.il
(←כלים) |
|||
| שורה 7: | שורה 7: | ||
* תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000). | * תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000). | ||
* תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים"). | * תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים"). | ||
| + | * זמן המתנה מינימלי להצגה- הקלידו מספר שניות על מנת לסנן את הננטשות עם זמן מעל X שניות. | ||
== רכיבי הדף == | == רכיבי הדף == | ||
גרסה מ־10:19, 20 ביוני 2022
הסבר כללי
דוח המציג את השיחות הננטשות בתורים (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000).
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים").
- זמן המתנה מינימלי להצגה- הקלידו מספר שניות על מנת לסנן את הננטשות עם זמן מעל X שניות.
רכיבי הדף
- סרגל עליון:
- סה"כ נטישות ייחודיות- מספר השיחות הננטשות (שיחה ננטשת שעברה בין מספר שלוחות תיספר פעם אחת).
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות.
- סה"כ חזרה לשיחות- מספר השיחות החוזרות של הנציגים לשיחות הננטשות (שיחות יוצאות שנענו בלבד).
- סך הכל נענו מאוחר יותר- סך הכל שיחות ננטשות שחייגו שוב ונענו.
- סך הכל שיחות שטופלו- סך הכל שיחות ננטשות שטופלו (נענו מאוחר יותר או נענו בשיחה יוצאת).
- טבלת בקרת נטישה:
| בקרת נטישה | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | מקור | תור | יעד | יעד did | זמן המתנה | סטטוס |
| תאריך ושעת הנטישה | מספר המקור | התור אליו נכנסה השיחה | מספר התור | מספר הטלפון אליו חייגו בפועל | זמן ההמתנה עד לנטישה | סטטוס: * בוצעה חזרה לשיחה- יופיע כשבוצעה שיחה יוצאת למספר הננטש, והשיחה היוצאת נענתה. * נענה מאוחר יותר- יופיע כשהמספר הננטש התקשר שנית ונענה. |
- חיפוש- ניתן לבצע חיפוש בדוח ע"י הקלדת מספר טלפון או תור.
- ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf.
* בקרת נטישה הוא חלק ממרכזיה
