הבדלים בין גרסאות בדף "בקרת נטישה"

מתוך wiki.voipe.co.il
שורה 1: שורה 1:
 
== הסבר כללי ==  
 
== הסבר כללי ==  
דוח המציג את השיחות הננטשות ב[[תורים]] (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).
+
דוח המציג את השיחות הננטשות ב[[תורים]] (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).<br>
 +
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#בקרת נטישה|כאן.]]
  
 
== כלים ==
 
== כלים ==

גרסה מ־08:35, 21 במאי 2020

הסבר כללי

דוח המציג את השיחות הננטשות בתורים (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

  • תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
  • תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000).
  • תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים").

רכיבי הדף

  • סרגל עליון:
    • סה"כ חזרה לשיחות- מספר השיחות החוזרות של הנציגים לשיחות הננטשות.
    • זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות.
    • סה"כ נטישות ייחודיות- מספר השיחות הננטשות (שיחה ננטשת שעברה בין מספר שלוחות תיספר פעם אחת).
  • טבלת בקרת נטישה:
בקרת נטישה
תאריך מקור תור יעד יעד did זמן המתנה סטטוס
תאריך ושעת הנטישה מספר המקור התור אליו נכנסה השיחה מספר התור מספר הטלפון אליו חייגו בפועל זמן ההמתנה עד לנטישה סטטוס הנטישה- בוצעה חזרה לשיחה/ נענה מאוחר יותר


  • חיפוש- ניתן לבצע חיפוש בדוח ע"י הקלדת מספר טלפון או תור.
  • ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf.
בקרת נטישה


* בקרת נטישה הוא חלק ממרכזיה