בקרת נטישה

מתוך wiki.voipe.co.il

הסבר כללי

דוח המציג את השיחות הננטשות בתורים (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).

כלים

  • תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
  • תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000).
  • תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים").

רכיבי הדף

  • סרגל עליון:
    • סה"כ חזרה לשיחות- מספר השיחות החוזרות של הנציגים לשיחות הננטשות.
    • זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות.
    • סה"כ נטישות ייחודיות- מספר השיחות הננטשות (שיחה ננטשת שעברה בין מספר שלוחות תיספר פעם אחת).
  • טבלת בקרת נטישה:
בקרת נטישה
תאריך מקור תור יעד יעד did זמן המתנה סטטוס
תאריך ושעת הנטישה מספר המקור התור אליו נכנסה השיחה מספר התור מספר הטלפון אליו חייגו בפועל זמן ההמתנה עד לנטישה סטטוס הנטישה- בוצעה חזרה לשיחה/ נענה מאוחר יותר
  • טבלת נטישות IVR- שיחות שננטשו לפני שנכנסו לתור, כלומר שיחות שננטשו בנתב שיחות.
  • חיפוש- ניתן לבצע חיפוש בדוח ע"י הקלדת מספר טלפון או תור.
  • ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf.
בקרת נטישה