בקרת נטישה

הסבר כללי

דוח המציג את השיחות הננטשות בתורים (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000).
• תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים").

רכיבי הדף

• סרגל עליון:
  • סה"כ חזרה לשיחות- מספר השיחות החוזרות של הנציגים לשיחות הננטשות.
  • זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות.
  • סה"כ נטישות ייחודיות- מספר השיחות הננטשות (שיחה ננטשת שעברה בין מספר שלוחות תיספר פעם אחת).

• טבלת בקרת נטישה:

בקרת נטישה
תאריך	מקור	תור	יעד	יעד did	זמן המתנה	סטטוס
תאריך ושעת הנטישה	מספר המקור	התור אליו נכנסה השיחה	מספר התור	מספר הטלפון אליו חייגו בפועל	זמן ההמתנה עד לנטישה	סטטוס הנטישה- בוצעה חזרה לשיחה/ נענה מאוחר יותר

• נטישות IVR- שיחות שננטשו לפני שנכנסו לתור, כלומר שיחות שננטשו בנתב שיחות.
• חיפוש- ניתן לבצע חיפוש בדוח ע"י הקלדת מספר טלפון או תור.
• ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf.