הבדלים בין גרסאות בדף "דוח נציגים- לשונית לא נענו"

מתוך wiki.voipe.co.il
(יצירת דף עם התוכן "= סיכום שיחות שלא נענו= דוח השיחות שלא נענו ע"י הנציגים. === סה"כ שיחות === * מספר שיחות שלא שנ...")
 
 
(5 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות)
שורה 1: שורה 1:
 
= סיכום שיחות שלא נענו=
 
= סיכום שיחות שלא נענו=
דוח השיחות שלא נענו ע"י הנציגים.
+
[[File:דוח נציגים סיכום שלא נענו.png|700px|left|thumb|דוח נציגים- פירוט שיחות שלא נענו]]
 +
דוח השיחות שלא נענו ע"י ה[[נציגים]].
  
 
=== סה"כ שיחות ===
 
=== סה"כ שיחות ===
* מספר שיחות שלא שנענו- מספר שיחות שלא נענו.
+
* מספר שיחות שלא שנענו.
* זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע.
+
* זמן המתנה ממוצע.
  
 
=== סיכום התפלגות ===
 
=== סיכום התפלגות ===
שורה 10: שורה 11:
  
 
=== פירוט שיחות שלא נענו ===
 
=== פירוט שיחות שלא נענו ===
 
 
{|border="1"  
 
{|border="1"  
 
!colspan="6"|פירוט שיחות שלא נענו
 
!colspan="6"|פירוט שיחות שלא נענו
 
|-
 
|-
|תאריך
+
!תאריך
|מקור
+
!מקור
|יעד
+
!יעד
|אירוע
+
!אירוע
|זמן המתנה
+
!זמן המתנה
 
|-
 
|-
 
|תאריך ושעת השיחה
 
|תאריך ושעת השיחה
|מספר המקור/ שלוחת הנציג
+
|מספר המקור/ שלוחת ה[[נציג]]
 
|מספר היעד/ שלוחת הנציג
 
|מספר היעד/ שלוחת הנציג
|סטטוס השיחה: * לא נענה <br / > * תפוס
+
|סטטוס השיחה: <br / > * לא נענה <br / > * תפוס
 
|זמן המתנה
 
|זמן המתנה
 
|}
 
|}
 +
 +
 +
  
 
=  לא נענו לפי רמת שירות =
 
=  לא נענו לפי רמת שירות =
 
התפלגות השיחות שלא נענו תוך x שניות.
 
התפלגות השיחות שלא נענו תוך x שניות.
* גרף שיחות שלא נענו לפי רמת שירות
+
* גרף שיחות שלא נענו לפי [[רמת שירות]]
 
* טבלת שיחות שלא נענו לפי רמת שירות:
 
* טבלת שיחות שלא נענו לפי רמת שירות:
  
שורה 35: שורה 38:
 
!colspan="3"|לא נענו לפי רמת שירות
 
!colspan="3"|לא נענו לפי רמת שירות
 
|-
 
|-
|לא נענו
+
!לא נענו
|כמות
+
!כמות
|אחוזים
+
!אחוזים
 
|-
 
|-
 
|שיחות שלא נענו תוך X שניות
 
|שיחות שלא נענו תוך X שניות
שורה 45: שורה 48:
  
 
= לא נענו לפי נציג =  
 
= לא נענו לפי נציג =  
התפלגות שיחות שלא נענו בחלוקה לנציגים.
+
התפלגות שיחות שלא נענו בחלוקה ל[[נציגים]].
 
* גרף שיחות שלא נענו לפי נציג
 
* גרף שיחות שלא נענו לפי נציג
 
*טבלת שיחות שלא נענו לפי נציג:
 
*טבלת שיחות שלא נענו לפי נציג:
שורה 51: שורה 54:
 
!colspan="6"|לא נענו לפי נציג
 
!colspan="6"|לא נענו לפי נציג
 
|-
 
|-
|נציג
+
!נציג
|כמות
+
!כמות
|אחוזים
+
!אחוזים
|זמן המתנה
+
!זמן המתנה
|זמן המתנה ממוצע
+
!זמן המתנה ממוצע
|זמן המתנה מקסימלי
+
!זמן המתנה מקסימלי
 
|-
 
|-
|שם הנציג
+
|שם ה[[נציגים|נציג]]
 
|מספר השיחות שלא נענו
 
|מספר השיחות שלא נענו
 
|אחוז השיחות שלא נענו מכל השיחות שלא נענו אצל הנציגים
 
|אחוז השיחות שלא נענו מכל השיחות שלא נענו אצל הנציגים
שורה 65: שורה 68:
 
|זמן המתנה מקסימלי  
 
|זמן המתנה מקסימלי  
 
|}
 
|}
 +
 +
 +
'''* דוח נציגים הוא חלק מ[[קול סנטר]]

גרסה אחרונה מ־19:56, 20 ביוני 2019

סיכום שיחות שלא נענו

דוח נציגים- פירוט שיחות שלא נענו

דוח השיחות שלא נענו ע"י הנציגים.

סה"כ שיחות

  • מספר שיחות שלא שנענו.
  • זמן המתנה ממוצע.

סיכום התפלגות

סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: נציגים, תאריכים ושעות.

פירוט שיחות שלא נענו

פירוט שיחות שלא נענו
תאריך מקור יעד אירוע זמן המתנה
תאריך ושעת השיחה מספר המקור/ שלוחת הנציג מספר היעד/ שלוחת הנציג סטטוס השיחה:
* לא נענה
* תפוס
זמן המתנה



לא נענו לפי רמת שירות

התפלגות השיחות שלא נענו תוך x שניות.

  • גרף שיחות שלא נענו לפי רמת שירות
  • טבלת שיחות שלא נענו לפי רמת שירות:
לא נענו לפי רמת שירות
לא נענו כמות אחוזים
שיחות שלא נענו תוך X שניות מספר שיחות שלא נענו תוך X שניות אחוז השיחות שלא נענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שלא נענו

לא נענו לפי נציג

התפלגות שיחות שלא נענו בחלוקה לנציגים.

  • גרף שיחות שלא נענו לפי נציג
  • טבלת שיחות שלא נענו לפי נציג:
לא נענו לפי נציג
נציג כמות אחוזים זמן המתנה זמן המתנה ממוצע זמן המתנה מקסימלי
שם הנציג מספר השיחות שלא נענו אחוז השיחות שלא נענו מכל השיחות שלא נענו אצל הנציגים זמן המתנה כולל זמן המתנה ממוצע זמן המתנה מקסימלי


* דוח נציגים הוא חלק מקול סנטר