דוח נציגים- לשונית לא נענו

מתוך wiki.voipe.co.il
גרסה מ־19:56, 20 ביוני 2019 מאת Voipe (שיחה | תרומות)
(הבדל) → הגרסה הקודמת | הגרסה האחרונה (הבדל) | הגרסה הבאה ← (הבדל)

סיכום שיחות שלא נענו

דוח נציגים- פירוט שיחות שלא נענו

דוח השיחות שלא נענו ע"י הנציגים.

סה"כ שיחות

  • מספר שיחות שלא שנענו.
  • זמן המתנה ממוצע.

סיכום התפלגות

סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: נציגים, תאריכים ושעות.

פירוט שיחות שלא נענו

פירוט שיחות שלא נענו
תאריך מקור יעד אירוע זמן המתנה
תאריך ושעת השיחה מספר המקור/ שלוחת הנציג מספר היעד/ שלוחת הנציג סטטוס השיחה:
* לא נענה
* תפוס
זמן המתנה



לא נענו לפי רמת שירות

התפלגות השיחות שלא נענו תוך x שניות.

  • גרף שיחות שלא נענו לפי רמת שירות
  • טבלת שיחות שלא נענו לפי רמת שירות:
לא נענו לפי רמת שירות
לא נענו כמות אחוזים
שיחות שלא נענו תוך X שניות מספר שיחות שלא נענו תוך X שניות אחוז השיחות שלא נענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שלא נענו

לא נענו לפי נציג

התפלגות שיחות שלא נענו בחלוקה לנציגים.

  • גרף שיחות שלא נענו לפי נציג
  • טבלת שיחות שלא נענו לפי נציג:
לא נענו לפי נציג
נציג כמות אחוזים זמן המתנה זמן המתנה ממוצע זמן המתנה מקסימלי
שם הנציג מספר השיחות שלא נענו אחוז השיחות שלא נענו מכל השיחות שלא נענו אצל הנציגים זמן המתנה כולל זמן המתנה ממוצע זמן המתנה מקסימלי


* דוח נציגים הוא חלק מקול סנטר