דוח שלוחות- לשונית נענו
מתוך wiki.voipe.co.il
סיכום שיחות שנענו
דוח השיחות שנענו בשלוחות.
שיחות שנענו
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בשלוחות (שיחות נכנסות ויוצאות).
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בשלוחות עד למענה.
- סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו.
- זמן דיבור ממוצע- זמן דיבור ממוצע של השלוחות.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: שלוחות, תאריכים ושעות.
פירוט שיחות שנענו
| פירוט שיחות שנענו | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | מקור | יעד | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | מספר/ שלוחת המקור | מספר/ שלוחת היעד | סטטוס השיחה: נענה | זמן המתנה בשלוחה | זמן דיבור בשלוחה | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
נענו לפי רמת שירות
התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות.
- גרף שיחות שנענו לפי רמת שירות
- טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות:
| נענו לפי רמת שירות | ||
|---|---|---|
| נענו | כמות | אחוזים |
| תוך כמה שניות השיחות נענו | מספר שיחות שנענו תוך X שניות | אחוז השיחות שנענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שנענו |
נענו לפי שלוחה
התפלגות שיחות שנענו בחלוקה לשלוחות.
- גרף שיחות שנענו לפי שלוחה
- טבלת שיחות שנענו לפי שלוחה:
| נענו לפי שלוחה | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | כמות | אחוזים | זמן דיבור | אחוז זמן דיבור | זמן דיבור ממוצע | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקסימלי |
| מספר השלוחה | מספר שיחות שנענו בשלוחה | אחוז השיחות שנענו בשלוחה מכל השיחות שנענו בשלוחות | זמן דיבור כולל בשלוחה | אחוז זמן דיבור בשלוחה מכל זמן הדיבור בשלוחות | זמן דיבור ממוצע של השלוחה | זמן המתנה כולל בשלוחה | זמן המתנה ממוצע של השלוחה | זמן המתנה מקסימלי בשלוחה |
נענו לפי אורך שיחה
התפלגות שיחות שנענו לפי אורך שיחה.
| נענו לפי אורך שיחה | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| זמן שיחה | כמות | אחוזים | זמן דיבור | אחוז זמן דיבור | זמן דיבור ממוצע | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקיסמלי |
| זמן שיחה עד X שניות | מספר השיחות שנענו | אחוז השיחות שנענו עם משך שיחה עד X שניות | משך השיחה | אחוז משך השיחה מכל השיחות שנענו | זמן דיבור ממוצע של השלוחות | זמן המתנה של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות |
