דוח תורים

הסבר כללי

דוח התפלגויות לפי תורים.

הפקת הדוח

להפקת דוח יש לבחור את הערכים הרצויים במשתנים הבאים וללחוץ על "הפק דוח":

• טווח שעות- בחרו שעת התחלה ושעת סיום.
• תאריכים- בחרו את התאריך או הטווח התאריכים הרצוי.
• תורים- סמנו את התורים הרצויים.
  לחיצה על "כל התורים" תסמן אוטומטית את כל התורים, לחיצה שנייה תבטל את הסימון של כל התורים.

סרגל ניווט

• בית- מוביל לדף הפקת הדוח.
• התפלגויות- הצגת הדוח לפי ההתפלגויות:
  • סיכום התפלגויות
  • התפלגות לפי תור
  • התפלגות לפי חודש
  • התפלגות לפי שבוע
  • התפלגות לפי יום
  • התפלגות לפי שעה
  • התפלגות לפי יום בשבוע
• נענו- הצגת שיחות שנענו לפי החתכים:
  • סיכום שיחות שנענו
  • נענו לפי רמת שירות
  • נענו לפי תור
  • נענו לפי סיבת ניתוק
  • נענו לפי אורך שיחה
• לא נענו- הצגת שיחות שלא נענו לפי החתכים:
  • סיכום שיחות שלא נענו
• לא נענו לפי רמת שירות
• לא נענו לפי תור
• לא נענו לפי סיבת ניתוק
• חיפוש- חיפוש שיחה מתוך כל השיחות בתור.

סיכום הדוח: סה"כ שיחות: מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור. מספר שיחות שנענו - מספר שיחות שנענו בתור. מספר שיחות שלא נענו - מספר שיחות שלא נענו בתור. שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שכשלו. מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו ע"י המתקשר. מספר שיחות שכשלו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'. אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו. שיעור נטישה - אחוז שיחות ננטשות. אחוז שיחות שכשלו- אחוז שיחות שכשלו. סיכום התפלגות: סיכום המשתנים שסומנו בסינון הראשוני של הדוח: תורים. תאריכים. שעות. פירוט הדוח: תאריך- תאריך ושעת השיחה. תור- התור אליו השיחה נכנסה. שלוחה- מספר שלוחה שענתה לשיחה. מספר- מספר המקור. אירוע- סטטוס השיחה: הושלמה ע"י מתקשר- שיחה הושלמה, המתקשר ניתק את השיחה. הושלמה ע"י נציג- שיחה הושלמה, הנציג ניתק את השיחה. יציאה עם timeout- שיחה לא נענתה ויצאה מהתור אחרי הtimeout שהוגדר. ננטשות- שיחה ננטשה. זמן המתנה- זמן המתנה בתור. זמן דיבור- זמן דיבור (לשיחה שנענתה). פעולות- הקלטות: חשוב לשים לב שהקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.