מוניטור

מתוך wiki.voipe.co.il

הסבר כללי

מסך המציג תמונת מצב עדכנית של השיחות הנכנסות לארגון- שיחות שממתינות למענה, מספר שיחות שנענו, לא נענו וננטשו.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

  • תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
  • קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
  • סניפים- בחרו סניף מתוך רשימת סניפים (במידה וקיימים).
  • תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים").

רכיבי הדף

Screenshot 12.png
טבלת שיחות
  • זמן נטישה ממוצע- זמן נטישת שיחה ממוצע.
  • זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
  • שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
  • לא נענה- מספר שיחות שלא נענו.
  • סך כל שיחות- סך הכל שיחות שהתקבלו בתור.
  • שיחות שבוצעו- סך השיחות שנענו ובוצעו.
שעוני מוניטור
  • זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתורים.
  • זמן המתנה ממוצע נוכחי- זמן המתנה ממוצע של השיחות הממתינות כרגע בתור.
  • שיחות בהמתנה בתור- מציג בזמן אמת שיחות שממתינות בתור.
  • עומס בתור- מציג בזמן אמת את מספר השלוחות שנמצאות בשיחה מתוך כלל השלוחות הזמינות.

השעונים מתעדכנים בזמן אמת וניתן לראות לכל שיחה שממתינה בתור את המיקום שלה בתור, מספר המקור וזמן ההמתנה.


* מוניטור הוא חלק מקול סנטר