הבדלים בין גרסאות בדף "נטישות IVR"

מתוך wiki.voipe.co.il
 
(3 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות)
שורה 1: שורה 1:
 
== הסבר כללי ==  
 
== הסבר כללי ==  
דוח המציג את השיחות הננטשות ב[[תורים]] (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).
+
דוח המציג את השיחות הננטשות ב[[תורים]] (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).<br>
 +
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#בקרת נטישה|כאן.]]
  
 
== כלים ==
 
== כלים ==
שורה 24: שורה 25:
 
|מספר הטלפון אליו חייגו בפועל
 
|מספר הטלפון אליו חייגו בפועל
 
|זמן ההמתנה עד לנטישה
 
|זמן ההמתנה עד לנטישה
|סטטוס הנטישה- בוצעה חזרה לשיחה/ נענה מאוחר יותר
+
|סטטוס: <br> * בוצעה חזרה לשיחה- יופיע כשבוצעה שיחה יוצאת למספר הננטש, והשיחה היוצאת נענתה. <Br> * נענה מאוחר יותר- יופיע כשהמספר הננטש התקשר שנית ונענה.
 
|}
 
|}
  
שורה 31: שורה 32:
 
* ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf.
 
* ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf.
  
[[File:בקרת נטישה.png|800px|center|thumb|בקרת נטישה]]
 
  
  
'''* דף בקרת נטישה- נטישות IVR הוא חלק מ[[מרכזיה]]'''
+
'''* בקרת נטישה- נטישות IVR הוא חלק מ[[מרכזיה]]'''

גרסה אחרונה מ־10:06, 1 בנובמבר 2020

הסבר כללי

דוח המציג את השיחות הננטשות בתורים (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

  • תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
  • תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000).
  • IVR- בחרו אופציות בחירה מתוך נתב השיחות (ניתן לבחור ב"הכל").

רכיבי הדף

טבלת בקרת נטישה:

בקרת נטישה
תאריך מקור IVR יעד did זמן המתנה סטטוס
תאריך ושעת הנטישה מספר המקור האופציה בנתב שיחות שהמתקשר בחר מספר הטלפון אליו חייגו בפועל זמן ההמתנה עד לנטישה סטטוס:
* בוצעה חזרה לשיחה- יופיע כשבוצעה שיחה יוצאת למספר הננטש, והשיחה היוצאת נענתה.
* נענה מאוחר יותר- יופיע כשהמספר הננטש התקשר שנית ונענה.


  • חיפוש- ניתן לבצע חיפוש בדוח ע"י הקלדת מספר טלפון או תור.
  • ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf.


* בקרת נטישה- נטישות IVR הוא חלק ממרכזיה