הבדלים בין גרסאות בדף "נציגים"

מתוך wiki.voipe.co.il
 
(19 גרסאות ביניים של 2 משתמשים אינן מוצגות)
שורה 1: שורה 1:
מציג בזמן אמת נתונים על משתמשי ccUser המחוברים למערכת.
+
מסך נציגים מציג בזמן אמת נתונים על משתמשי ccUser המחוברים למערכת. <br>
[[File:AGENTS_C.png|600px|left|thumb|נציגים]]
+
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#נציגים|כאן.]]
  
 
== כלים ==
 
== כלים ==
 
* תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
 
* תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
* קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
+
* קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
 +
* השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך נציגים ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.<Br> '''שימו לב,''' בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת. <br> כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
 
* הצגת נציגים מנותקים- להצגת נציגים מנותקים סמנו V בשדה זה.
 
* הצגת נציגים מנותקים- להצגת נציגים מנותקים סמנו V בשדה זה.
<br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br /><br />
+
* תצוגות: <br>
 +
** נציגים- תצוגת נציגים כללית.
 +
** מיומנויות- חלוקת הנציגים לפי מיומנויות.
 +
** תצוגת טבלה- הצגת הנציגים בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל נציג (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות, סטטוס נוכחי, זמן שיחה ממוצע ועוד).
 +
** סניפים- חלוקת הנציגים לפי סניפים בארגון אם קיימים.
 +
<br>
 +
[[File:New_agents.png|800px|center|thumb|נציגים]]
 +
 
 
== רכיבי הדף ==
 
== רכיבי הדף ==
 +
 +
=== תצוגת טבלה ===
 
'''טבלת הנציגים '''
 
'''טבלת הנציגים '''
  
{|border="1"
+
* '''נציג-''' שם הנציג
!colspan="17"|נציגים
+
* '''שלוחה-''' מספר השלוחה שאיתה הנציג מחובר
|-
+
* '''נכנסות-''' כמות שיחות נכנסות שהתקבלו
!נציג
+
* '''נכנסות- נענו-''' כמות שיחות נכנסות שנענו
!שלוחה
+
* '''יוצאות-''' כמות שיחות יוצאות של הנציג
!נכנסות
+
* '''יוצאות- נענו-''' כמות שיחות יוצאות שנענו
!יוצאות
+
* '''סטטוס נציג-''' סטטוס נוכחי של הנציג (שם וצבע הסטטוס)
!פנימיות
+
* '''משך סטטוס-''' משך הזמן שהנציג נמצא בסטטוס הנוכחי
![[סטטוסים ומיומנויות|סטטוס]]
+
* '''סטטוס שיחה-''' סטטוס שיחה נוכחית (עם נכנסת/ עם יוצאת)
!זמן בסטטוס
+
* '''מספר-''' מספר הטלפון שנמצא בשיחה עם הנציג
!מצב שיחה
+
* '''משך שיחה-''' משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום.
!מספר
+
* '''סיכום שיחות נכנסות שנענו-''' זמן מצטבר של שיחות נכנסות שנענו
!משך שיחה
+
* '''זמן שיחה ממוצע-''' נכנסות- זמן שיחה ממוצע של שיחות נכנסות
!סה"כ שיחות
+
* '''סיכום שיחות יוצאות שנענו-''' זמן מצטבר של שיחות יוצאות שנענו
!סיכום שיחות
+
* '''זמן שיחה ממוצע- יוצאות-''' זמן שיחה ממוצע של שיחות יוצאות
!זמן שיחה ממוצע
+
* '''סיכום כל השיחות שנענו-''' זמן מצטבר של שיחות שנענו (נכנסות ויוצאות)
!סיכום שיחות נכנסות
+
* '''זמן שיחה ממוצע-''' זמן שיחה ממוצע כולל (שיחות נכנסות ויוצאות)
!זמן שיחה ממוצע של שיחות נכנסות
+
 
!סיכום שיחות יוצאות
+
=== תצוגות נציגים, מיומנויות וסניפים ===
!זמן שיחה ממוצע של שיחות יוצאות
+
שלושת התצוגות כוללות את רשימת הנציגים, כל נציג מופיע עם: <br>
|-
+
* מספר שלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
|שם הנציג
+
* חיווי סטטוס נציג- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוס הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס. במעבר עכבר על העיגול- יופיע שם הסטטוס.
|מספר השלוחה שאיתה הנציג מחובר
+
* כפתורי האזנה: <br> להאזנות בזמן אמת, על המשתמש להיות מחובר לממשק עם שלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, תתבצע שיחה נכנסת לשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.
|מספר שיחות נכנסות של הנציג
+
** אוזניות (האזנה)- להאזנה בסתר לחצו על הכפתור עם האוזניות.
|מספר שיחות יוצאות של הנציג
+
** מיקרופון (התייעצות)- להאזנה ודיבור עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
|מספר שיחות פנימיות של הנציג
+
** שפורפרת (ועידה)- לכניסת שיחת ועידה עם שני הצדדים לחצו על השפופרת.
|סטטוס נוכחי של הנציג (שם וצבע הסטטוס)
 
|משך הזמן שהנציג נמצא בסטטוס הנוכחי
 
|סטטוס שיחה נוכחית (עם נכנסת/ עם יוצאת)
 
|מספר הטלפון שנמצא בשיחה עם הנציג
 
|משך שיחה נוכחית
 
|סה"כ מספר השיחות של הנציג
 
|סיכום משך כל השיחות של הנציג
 
|זמן שיחה ממוצע של הנציג
 
|סיכום משך כל השיחות הנכנסות
 
|זמן שיחה ממוצע של שיחות נכנסות בלבד
 
|סיכום משך כל השיחות היוצאות
 
|זמן שיחה ממוצע של שיחות יוצאות בלבד
 
|}
 
  
'''* דף נציגים הוא חלק מקול סנטר'''
+
'''* מסך נציגים הוא חלק מ[[קול סנטר]]'''

גרסה אחרונה מ־07:57, 25 ביולי 2022

מסך נציגים מציג בזמן אמת נתונים על משתמשי ccUser המחוברים למערכת.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

  • תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
  • קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
  • השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך נציגים ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.
    שימו לב, בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת.
    כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
  • הצגת נציגים מנותקים- להצגת נציגים מנותקים סמנו V בשדה זה.
  • תצוגות:
    • נציגים- תצוגת נציגים כללית.
    • מיומנויות- חלוקת הנציגים לפי מיומנויות.
    • תצוגת טבלה- הצגת הנציגים בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל נציג (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות, סטטוס נוכחי, זמן שיחה ממוצע ועוד).
    • סניפים- חלוקת הנציגים לפי סניפים בארגון אם קיימים.


נציגים

רכיבי הדף

תצוגת טבלה

טבלת הנציגים

  • נציג- שם הנציג
  • שלוחה- מספר השלוחה שאיתה הנציג מחובר
  • נכנסות- כמות שיחות נכנסות שהתקבלו
  • נכנסות- נענו- כמות שיחות נכנסות שנענו
  • יוצאות- כמות שיחות יוצאות של הנציג
  • יוצאות- נענו- כמות שיחות יוצאות שנענו
  • סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (שם וצבע הסטטוס)
  • משך סטטוס- משך הזמן שהנציג נמצא בסטטוס הנוכחי
  • סטטוס שיחה- סטטוס שיחה נוכחית (עם נכנסת/ עם יוצאת)
  • מספר- מספר הטלפון שנמצא בשיחה עם הנציג
  • משך שיחה- משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום.
  • סיכום שיחות נכנסות שנענו- זמן מצטבר של שיחות נכנסות שנענו
  • זמן שיחה ממוצע- נכנסות- זמן שיחה ממוצע של שיחות נכנסות
  • סיכום שיחות יוצאות שנענו- זמן מצטבר של שיחות יוצאות שנענו
  • זמן שיחה ממוצע- יוצאות- זמן שיחה ממוצע של שיחות יוצאות
  • סיכום כל השיחות שנענו- זמן מצטבר של שיחות שנענו (נכנסות ויוצאות)
  • זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע כולל (שיחות נכנסות ויוצאות)

תצוגות נציגים, מיומנויות וסניפים

שלושת התצוגות כוללות את רשימת הנציגים, כל נציג מופיע עם:

  • מספר שלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
  • חיווי סטטוס נציג- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוס הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס. במעבר עכבר על העיגול- יופיע שם הסטטוס.
  • כפתורי האזנה:
    להאזנות בזמן אמת, על המשתמש להיות מחובר לממשק עם שלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, תתבצע שיחה נכנסת לשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.
    • אוזניות (האזנה)- להאזנה בסתר לחצו על הכפתור עם האוזניות.
    • מיקרופון (התייעצות)- להאזנה ודיבור עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
    • שפורפרת (ועידה)- לכניסת שיחת ועידה עם שני הצדדים לחצו על השפופרת.

* מסך נציגים הוא חלק מקול סנטר