סופטפון ווייפי

באמצעות סופטפון ווייפי ניתן להוציא ולקבל שיחות, לנהל רשימת אנשי הקשר, לצפות ביומן שיחות ולבצע פעולות נוספות כגון:

• הקצאת שיחה לטיפול של נציג.
• הגדרת שיחה כמשימה לביצוע.
• הוספת הערה לשיחה.
• הוספת תווית לשיחה.

מסכי הסופטפון

לוח מקשים

לחיוג למספר טלפון יש להקליד את מספר הטלפון בשורת החיפוש או להקיש את המספר הרצוי וללחוץ על כפתור החיוג הירוק.
כמו כן, בלוח המקשים ניתן לראות את השיחות האחרונות שבוצעו.
בלחיצה על ה3 נקודות ליד כל מספר טלפון, ניתן להקצות את השיחה לטיפול של נציג או להעתיק את המספר טלפון.

אנשים

לשונית אנשי קשר
לשונית אנשי קשר מציגה כברירת מחדל את האנשי קשר שהיו בשימוש לאחרונה.
לחיפוש אנשי קשר נוספים, יש להקליד את שם האיש קשר או מספר הטלפון בשדה החיפוש.
להצגת פרטי איש הקשר, יש ללחוץ על האיש קשר.
מסך פרטי האיש קשר מציג את הפרטים הבאים:

• מידע ראשי- שם פרטי, שם משפחה, שם חברה, מספר ראשי, תמונה (במידה והועלתה).
• מספרים- מספרים נוספים של האיש קשר.
• דואר אלקטרוני- כתובות דואר אלקטרוני של האיש קשר.
• הערות- הערות שנוספו לאיש הקשר.

במסך פרטי האיש קשר ניתן לערוך או למחוק את האיש קשר.

לשונית משתמשים
לשונית משתמשים מציגה את כל המשתמשים של הארגון.
לחיפוש משתמש, ניתן להקליד את שם המשתמש בשורת החיפוש.
כל משתמש מופיע עם הפרטים הבאים:

• שם המשתמש
  משתמש קול סנטר מופיע עם עיגול ירוק/ אדום.
  עיגול ירוק כשהמשתמש מחובר לפאנל, עיגול אדום כשהמשתמש לא מחובר.
• סטטוס- סטטוס המשתמש:
  • משתמש רגיל- סטטוס זמין אם השלוחה של המשתמש זמינה, אחרת סטטוס לא זמין.
  • משתמש קול סנטר- סטטוס הנציג בפאנל במידה והמשתמש מחובר, אחרת סטטוס לא מחובר.
  • משתמש סים וירטואלי- סטטוס Virtual sim.
• כפתור חיוג- הכפתור חיוג יהיה זמין במספר מקרים:
  • משתמש רגיל- הכפתור יהיה זמין אם השלוחה של המשתמש זמינה.
  • משתמש סים וירטואלי- הכפתור יהיה זמין תמיד והשיחה תעבור לנייד של משתמש הסים הוירטואלי.
  • משתמש קול סנטר- הכפתור יהיה זמין במידה והמשתמש מחובר.

יומן אירועים

ביומן האירועים ניתן לצפות בכל השיחות שהתקבלו ובוצעו בשלוחה.
ניתן לסנן את היומן לפי תאריך ספציפי, סטטוס, סוג השיחה או תווית השיחה. כל שיחה ביומן האירועים מופיעה עם הפרטים:

• סוג השיחה- שיחות יוצאות מופיעות עם חץ למעלה, שיחות נכנסות מופיעות עם חץ למטה ושיחות מתורים מופיעות עם האות Q.
• סטטוס- הסטטוס של השיחות הנכנסות הוא "נענה"/ "הוחמצה" והסטטוס של השיחות היוצאות הוא "בוצע ע"י".
  שיחות שנענו צבועות בירוק, שיחות שלא נענו צבועות באדום.
  
• מספר טלפון/ שם איש קשר במידה
• תאריך ושעה
• תמונה- לאנשי הקשר ניתן להעלות תמונה
• כפתור חיוג- במעבר עכבר על התאריך והשעה, יופיע כפתור חיוג ירוק. בלחיצה על הכפתור, תתבצע שיחה יוצאת למספר הטלפון.
• אפשרויות נוספות- בלחיצה על ה3 נקודות ליד כל מספר טלפון, תופיע האפשרות להקצות את השיחה לטיפול של נציג או להעתיק את המספר טלפון.
• פרטי שיחה מלאים- בלחיצה על שיחה ביומן האירועים, ייפתח מסך פרטי שיחה מלאים עם החלקים הבאים:
  • איש קשר- במידה והמספר טלפון אינו שמור כאיש קשר, ניתן בחלק זה להוסיף את המספר טלפון כאיש קשר.
    במידה והמספר שמור כאיש קשר, ניתן לערוך את פרטי האיש קשר.
  • נתוני השיחה- בחלק זה ניתן מופיעים נתוני השיחה- סוג השיחה, משך השיחה, מספר השלוחה, שם הנציג, הקלטת השיחה (עבור שיחות שנענו).
  • תוויות- בחלק זה ניתן לצפות בתווית שנוספה לשיחה.
  • משתמש מטפל- במידה והשיחה הועברה לטיפול של נציג, בחלק זה ניתן לראות את שם הנציג המטפל.
  • הערות- בחלק זה ניתן לצפות בהערות שנוספו לשיחה.
  • פעולות- הפעולות שניתן לבצע:
    • הוספת הערה
    • הוספת תווית
    • הקצאת שיחה לטיפול
    • העתקת מזהה השיחה
    • סימון השיחה כ"משימה לביצוע"
    • חיוג למספר טלפון

המשימות שלי

מסך המשימות שלי מתחלק לשני חלקים:

• המשימות שלי- בחלק זה יופיעו כל השיחות שסומנו ע"י המשתמש כ"משימה לביצוע" או הוקצאו למשתמש ע"י משתמש אחר.
• שיחות שלא נענו- בחלק זה יופיעו כל השיחות שלא נענו בשלוחה של המשתמש.

לצפייה בפרטי שיחה מלאים, יש ללחוץ על השיחה הרצויה.
כל שיחה במסך "המשימות שלי", ניתן להקצות לטיפול של משתמש אחר או לסמן כ"משימה שבוצעה".

מצבי הסופטפון

ניתן להפעיל את הסופטפון ב3 מצבים שונים:

1. כשלוחה בארגון- על המשתמש להתחבר לסופטפון עם פרטי המשתמש שלו
2. כשלוחת קול סנטר בארגון
3. כסים וירטואלי