הבדלים בין גרסאות בדף "סופטפון ווייפי"

מתוך wiki.voipe.co.il
שורה 15: שורה 15:
 
[[File:Users.png|400px|left]]
 
[[File:Users.png|400px|left]]
 
'''לשונית אנשי קשר''' <br>
 
'''לשונית אנשי קשר''' <br>
לשונית אנשי קשר מציגה כברירת מחדל את האנשי קשר שהיו בשימוש לאחרונה. <br>
+
בלשונית אנשי קשר מוצגים כברירת מחדל האנשי קשר שהיו בשימוש לאחרונה. <br>
 
לחיפוש אנשי קשר נוספים, יש להקליד את שם האיש קשר או מספר הטלפון בשדה החיפוש. <br>
 
לחיפוש אנשי קשר נוספים, יש להקליד את שם האיש קשר או מספר הטלפון בשדה החיפוש. <br>
להצגת פרטי איש הקשר, יש ללחוץ על האיש קשר. <br>
+
בלחיצה על האיש קשר, ייפתח מסך פרטי האיש קשר. <br>
 
מסך פרטי האיש קשר מציג את הפרטים הבאים:
 
מסך פרטי האיש קשר מציג את הפרטים הבאים:
* מידע ראשי- שם פרטי, שם משפחה, שם חברה, מספר ראשי, תמונה (במידה והועלתה).
+
* מידע ראשי- שם פרטי, שם משפחה, שם חברה, מספר ראשי ותמונה.
 
* מספרים- מספרים נוספים של האיש קשר.
 
* מספרים- מספרים נוספים של האיש קשר.
 
* דואר אלקטרוני- כתובות דואר אלקטרוני של האיש קשר.
 
* דואר אלקטרוני- כתובות דואר אלקטרוני של האיש קשר.
שורה 27: שורה 27:
  
 
'''לשונית משתמשים''' <br>
 
'''לשונית משתמשים''' <br>
לשונית משתמשים מציגה את כל המשתמשים של הארגון. <br>
+
בלשונית משתמשים מוצגים כל המשתמשים של הארגון. <br>
לחיפוש משתמש, ניתן להקליד את שם המשתמש בשורת החיפוש. <br>
+
לחיפוש משתמש, יש להקליד את שם המשתמש בשורת החיפוש. <br>
 
כל משתמש מופיע עם הפרטים הבאים:
 
כל משתמש מופיע עם הפרטים הבאים:
* שם המשתמש <br> משתמש קול סנטר מופיע עם עיגול ירוק/ אדום. <br> עיגול ירוק כשהמשתמש מחובר לפאנל, עיגול אדום כשהמשתמש לא מחובר.
+
* שם המשתמש- משתמש קול סנטר מופיע עם עיגול ירוק/ אדום. <br> עיגול ירוק כשהמשתמש מחובר לפאנל, עיגול אדום כשהמשתמש לא מחובר.
 
* סטטוס- סטטוס המשתמש:
 
* סטטוס- סטטוס המשתמש:
 
** משתמש רגיל- סטטוס זמין אם השלוחה של המשתמש זמינה, אחרת סטטוס לא זמין.
 
** משתמש רגיל- סטטוס זמין אם השלוחה של המשתמש זמינה, אחרת סטטוס לא זמין.
שורה 41: שורה 41:
  
 
== יומן אירועים ==
 
== יומן אירועים ==
ביומן האירועים ניתן לצפות בכל השיחות שהתקבלו ובוצעו בשלוחה. <br>
+
[[File:EVENTS.png|350px|right]]
ניתן לסנן את היומן לפי תאריך ספציפי, סטטוס, סוג השיחה או תווית השיחה.
+
ביומן האירועים מוצגות כל השיחות שהתקבלו ובוצעו בשלוחה. <br>
 +
ניתן לסנן את היומן לפי תאריך ספציפי, סטטוס, סוג שיחה ותווית השיחה. <br>
 
כל שיחה ביומן האירועים מופיעה עם הפרטים: <br>
 
כל שיחה ביומן האירועים מופיעה עם הפרטים: <br>
 
* סוג השיחה- שיחות יוצאות מופיעות עם חץ למעלה, שיחות נכנסות מופיעות עם חץ למטה ושיחות מתורים מופיעות עם האות Q.
 
* סוג השיחה- שיחות יוצאות מופיעות עם חץ למעלה, שיחות נכנסות מופיעות עם חץ למטה ושיחות מתורים מופיעות עם האות Q.
* סטטוס- הסטטוס של השיחות הנכנסות הוא "נענה"/ "הוחמצה" והסטטוס של השיחות היוצאות הוא "בוצע ע"י". <br> שיחות שנענו צבועות בירוק, שיחות שלא נענו צבועות באדום. <br>
+
* סטטוס- סטטוס שיחה נכנסת הוא "נענתה על ידי שם המשתמש" או "הוחמצה על ידי שם המשתמש". <Br> סטטוס שיחה יוצאת הוא "בוצע על ידי שם המשתמש". <br> שיחות שנענו צבועות בירוק, שיחות שלא נענו צבועות באדום. <br>
* מספר טלפון/ שם איש קשר במידה
+
* מספר טלפון/ שם איש קשר.
* תאריך ושעה
+
* תאריך ושעה.
* תמונה- לאנשי הקשר ניתן להעלות תמונה
+
* תמונה- לאנשי הקשר ניתן להעלות תמונה.
 
* כפתור חיוג- במעבר עכבר על התאריך והשעה, יופיע כפתור חיוג ירוק. בלחיצה על הכפתור, תתבצע שיחה יוצאת למספר הטלפון.
 
* כפתור חיוג- במעבר עכבר על התאריך והשעה, יופיע כפתור חיוג ירוק. בלחיצה על הכפתור, תתבצע שיחה יוצאת למספר הטלפון.
* אפשרויות נוספות- בלחיצה על ה3 נקודות ליד כל מספר טלפון, תופיע האפשרות להקצות את השיחה לטיפול של נציג או להעתיק את המספר טלפון.
+
* אפשרויות נוספות- בלחיצה על השלוש נקודות ליד כל מספר טלפון, תופיע האפשרות להקצות את השיחה לטיפול של נציג או להעתיק את המספר טלפון.
*פרטי שיחה מלאים- בלחיצה על שיחה ביומן האירועים, ייפתח מסך פרטי שיחה מלאים עם החלקים הבאים:
+
*פרטי שיחה מלאים- בלחיצה על שיחה ביומן האירועים, ייפתח מסך פרטי שיחה מלאים עם הפרטים הבאים:
** איש קשר- במידה והמספר טלפון אינו שמור כאיש קשר, ניתן בחלק זה להוסיף את המספר טלפון כאיש קשר. <br> במידה והמספר שמור כאיש קשר, ניתן לערוך את פרטי האיש קשר.
+
** איש קשר- שם האיש קשר, במידה והמספר טלפון שמור. במידה והמספר אינו שמור כאיש קשר, ניתן להוסיף אותו במסך זה.
** נתוני השיחה- בחלק זה ניתן מופיעים נתוני השיחה- סוג השיחה, משך השיחה, מספר השלוחה, שם הנציג, הקלטת השיחה (עבור שיחות שנענו).
+
** נתוני השיחה- בחלק זה מופיעים נתוני השיחה- סוג השיחה, משך השיחה, מספר השלוחה, שם הנציג והקלטת השיחה (עבור שיחות שנענו).
** תוויות- בחלק זה ניתן לצפות בתווית שנוספה לשיחה.
+
** תוויות- התווית שנוספה לשיחה.
 
** משתמש מטפל- במידה והשיחה הועברה לטיפול של נציג, בחלק זה ניתן לראות את שם הנציג המטפל.
 
** משתמש מטפל- במידה והשיחה הועברה לטיפול של נציג, בחלק זה ניתן לראות את שם הנציג המטפל.
** הערות- בחלק זה ניתן לצפות בהערות שנוספו לשיחה.
+
** הערות- הערות שנוספו לשיחה.
 
** פעולות- הפעולות שניתן לבצע:
 
** פעולות- הפעולות שניתן לבצע:
*** הוספת הערה
+
*** הוספת הערה.
*** הוספת תווית
+
*** הוספת תווית.
*** הקצאת שיחה לטיפול
+
*** הקצאת השיחה לטיפול של נציג.
*** העתקת מזהה השיחה
+
*** העתקת מזהה השיחה.
*** סימון השיחה כ"משימה לביצוע"
+
*** סימון השיחה כ"משימה לביצוע".
*** חיוג למספר טלפון
+
*** חיוג למספר הטלפון.
  
 
== המשימות שלי ==
 
== המשימות שלי ==
 +
[[File:Tasks.png|350px|left]]
 
מסך המשימות שלי מתחלק לשני חלקים:
 
מסך המשימות שלי מתחלק לשני חלקים:
 
* המשימות שלי- בחלק זה יופיעו כל השיחות שסומנו ע"י המשתמש כ"משימה לביצוע" או הוקצאו למשתמש ע"י משתמש אחר.
 
* המשימות שלי- בחלק זה יופיעו כל השיחות שסומנו ע"י המשתמש כ"משימה לביצוע" או הוקצאו למשתמש ע"י משתמש אחר.
 
* שיחות שלא נענו- בחלק זה יופיעו כל השיחות שלא נענו בשלוחה של המשתמש.
 
* שיחות שלא נענו- בחלק זה יופיעו כל השיחות שלא נענו בשלוחה של המשתמש.
 +
לצפייה בפרטי השיחה המלאים, יש ללחוץ על השיחה הרצויה. <br>
 +
 +
כל שיחה במסך המשימות שלי מופיעה עם הפרטים הבאים:
 +
* מספר טלפון/ שם איש קשר.
 +
* תאריך ושעה.
 +
* כפתור חיוג- במעבר עכבר על התאריך והשעה, יופיע כפתור חיוג ירוק. בלחיצה על הכפתור, תתבצע שיחה יוצאת למספר הטלפון.
 +
* אפשרויות נוספות- בלחיצה על השלוש נקודות ליד כל מספר טלפון, תופיע האפשרות להקצות את השיחה לטיפול של נציג, להעתיק את מספר הטלפון או לסמן את המשימה כבוצעה.
 +
  
לצפייה בפרטי שיחה מלאים, יש ללחוץ על השיחה הרצויה. <br>
 
כל שיחה במסך "המשימות שלי", ניתן להקצות לטיפול של משתמש אחר או לסמן כ"משימה שבוצעה". <br>
 
  
 +
<br><br><br><br><br><br><br><br>
 
= מצבי הסופטפון =
 
= מצבי הסופטפון =
 
ניתן להפעיל את הסופטפון ב3 מצבים שונים: <br>
 
ניתן להפעיל את הסופטפון ב3 מצבים שונים: <br>

גרסה מ־10:09, 24 ביוני 2022

באמצעות סופטפון ווייפי ניתן להוציא ולקבל שיחות, לנהל רשימת אנשי הקשר, לצפות ביומן שיחות ולבצע פעולות נוספות כגון:

  • הקצאת שיחה לטיפול של נציג.
  • הגדרת שיחה כמשימה לביצוע.
  • הוספת הערה לשיחה.
  • הוספת תווית לשיחה.

מסכי הסופטפון

לוח מקשים

לחיוג למספר טלפון יש להקליד את מספר הטלפון בשורת החיפוש או להקיש את המספר הרצוי וללחוץ על כפתור החיוג הירוק.
כמו כן, בלוח המקשים ניתן לראות את השיחות האחרונות שבוצעו.
בלחיצה על ה3 נקודות ליד כל מספר טלפון, ניתן להקצות את השיחה לטיפול של נציג או להעתיק את המספר טלפון.

אנשים

Users.png

לשונית אנשי קשר
בלשונית אנשי קשר מוצגים כברירת מחדל האנשי קשר שהיו בשימוש לאחרונה.
לחיפוש אנשי קשר נוספים, יש להקליד את שם האיש קשר או מספר הטלפון בשדה החיפוש.
בלחיצה על האיש קשר, ייפתח מסך פרטי האיש קשר.
מסך פרטי האיש קשר מציג את הפרטים הבאים:

  • מידע ראשי- שם פרטי, שם משפחה, שם חברה, מספר ראשי ותמונה.
  • מספרים- מספרים נוספים של האיש קשר.
  • דואר אלקטרוני- כתובות דואר אלקטרוני של האיש קשר.
  • הערות- הערות שנוספו לאיש הקשר.

במסך פרטי האיש קשר ניתן לערוך או למחוק את האיש קשר.

לשונית משתמשים
בלשונית משתמשים מוצגים כל המשתמשים של הארגון.
לחיפוש משתמש, יש להקליד את שם המשתמש בשורת החיפוש.
כל משתמש מופיע עם הפרטים הבאים:

  • שם המשתמש- משתמש קול סנטר מופיע עם עיגול ירוק/ אדום.
    עיגול ירוק כשהמשתמש מחובר לפאנל, עיגול אדום כשהמשתמש לא מחובר.
  • סטטוס- סטטוס המשתמש:
    • משתמש רגיל- סטטוס זמין אם השלוחה של המשתמש זמינה, אחרת סטטוס לא זמין.
    • משתמש קול סנטר- סטטוס הנציג בפאנל במידה והמשתמש מחובר, אחרת סטטוס לא מחובר.
    • משתמש סים וירטואלי- סטטוס Virtual sim.
  • כפתור חיוג- הכפתור חיוג יהיה זמין במספר מקרים:
    • משתמש רגיל- הכפתור יהיה זמין אם השלוחה של המשתמש זמינה.
    • משתמש סים וירטואלי- הכפתור יהיה זמין תמיד והשיחה תעבור לנייד של משתמש הסים הוירטואלי.
    • משתמש קול סנטר- הכפתור יהיה זמין במידה והמשתמש מחובר.

יומן אירועים

EVENTS.png

ביומן האירועים מוצגות כל השיחות שהתקבלו ובוצעו בשלוחה.
ניתן לסנן את היומן לפי תאריך ספציפי, סטטוס, סוג שיחה ותווית השיחה.
כל שיחה ביומן האירועים מופיעה עם הפרטים:

  • סוג השיחה- שיחות יוצאות מופיעות עם חץ למעלה, שיחות נכנסות מופיעות עם חץ למטה ושיחות מתורים מופיעות עם האות Q.
  • סטטוס- סטטוס שיחה נכנסת הוא "נענתה על ידי שם המשתמש" או "הוחמצה על ידי שם המשתמש".
    סטטוס שיחה יוצאת הוא "בוצע על ידי שם המשתמש".
    שיחות שנענו צבועות בירוק, שיחות שלא נענו צבועות באדום.
  • מספר טלפון/ שם איש קשר.
  • תאריך ושעה.
  • תמונה- לאנשי הקשר ניתן להעלות תמונה.
  • כפתור חיוג- במעבר עכבר על התאריך והשעה, יופיע כפתור חיוג ירוק. בלחיצה על הכפתור, תתבצע שיחה יוצאת למספר הטלפון.
  • אפשרויות נוספות- בלחיצה על השלוש נקודות ליד כל מספר טלפון, תופיע האפשרות להקצות את השיחה לטיפול של נציג או להעתיק את המספר טלפון.
  • פרטי שיחה מלאים- בלחיצה על שיחה ביומן האירועים, ייפתח מסך פרטי שיחה מלאים עם הפרטים הבאים:
    • איש קשר- שם האיש קשר, במידה והמספר טלפון שמור. במידה והמספר אינו שמור כאיש קשר, ניתן להוסיף אותו במסך זה.
    • נתוני השיחה- בחלק זה מופיעים נתוני השיחה- סוג השיחה, משך השיחה, מספר השלוחה, שם הנציג והקלטת השיחה (עבור שיחות שנענו).
    • תוויות- התווית שנוספה לשיחה.
    • משתמש מטפל- במידה והשיחה הועברה לטיפול של נציג, בחלק זה ניתן לראות את שם הנציג המטפל.
    • הערות- הערות שנוספו לשיחה.
    • פעולות- הפעולות שניתן לבצע:
      • הוספת הערה.
      • הוספת תווית.
      • הקצאת השיחה לטיפול של נציג.
      • העתקת מזהה השיחה.
      • סימון השיחה כ"משימה לביצוע".
      • חיוג למספר הטלפון.

המשימות שלי

Tasks.png

מסך המשימות שלי מתחלק לשני חלקים:

  • המשימות שלי- בחלק זה יופיעו כל השיחות שסומנו ע"י המשתמש כ"משימה לביצוע" או הוקצאו למשתמש ע"י משתמש אחר.
  • שיחות שלא נענו- בחלק זה יופיעו כל השיחות שלא נענו בשלוחה של המשתמש.

לצפייה בפרטי השיחה המלאים, יש ללחוץ על השיחה הרצויה.

כל שיחה במסך המשימות שלי מופיעה עם הפרטים הבאים:

  • מספר טלפון/ שם איש קשר.
  • תאריך ושעה.
  • כפתור חיוג- במעבר עכבר על התאריך והשעה, יופיע כפתור חיוג ירוק. בלחיצה על הכפתור, תתבצע שיחה יוצאת למספר הטלפון.
  • אפשרויות נוספות- בלחיצה על השלוש נקודות ליד כל מספר טלפון, תופיע האפשרות להקצות את השיחה לטיפול של נציג, להעתיק את מספר הטלפון או לסמן את המשימה כבוצעה.










מצבי הסופטפון

ניתן להפעיל את הסופטפון ב3 מצבים שונים:

  1. כשלוחה בארגון- על המשתמש להתחבר לסופטפון עם פרטי המשתמש שלו
  2. כשלוחת קול סנטר בארגון
  3. כסים וירטואלי