קול סנטר
מתוך wiki.voipe.co.il
call center הוא מוקד טלפוני שאליו פונים טלפונית לקוחות בכדי לקבל עזרה בפעילותם בארגון. בדרך כלל יש תור אחד עם מספר נציגים והשיחות מנותבות אוטומטית לנציג הפנוי באותו רגע.
יש מספר סוגי קול סנטר:
- מוקד מכירה- מוקד טלפוני שתפקידו הוא ביצוע מכירות ללקוחות קיימים או חדשים.
- מוקד שירות- מוקד טלפוני שתפקידו העיקרי הוא מתן שירות ללקוחות.
בנינו עבורכם קול סנטר המותאם עבור שירות ותמיכה, או מכירות. הכוללים כלי מדידה, מעקב וניהול שוטף. הקול סנטר שלנו נתן כלים נוספים כגון: חיוג בקליק מכל תוכנה, הקפצת מסך נציג עם המידע של המתקשר, בקרת נטישה, פתיחת משימות אוטומטיות במערכת שירות לקוחות. ניתוב פשוט של שיחות, העברה בין צוותים, שיפור עבודת הצוות יאפשרו לכם לשפר דרמתית את יכולות הארגון.
