הבדלים בין גרסאות בדף "רמת שירות"
| שורה 1: | שורה 1: | ||
הגדרות רמת שירות בארגון. | הגדרות רמת שירות בארגון. | ||
| − | + | במסכים הבאים ניתן להגדיר שהשדות ייצבעו בצבעים ירוק, כתום ואדום בהתאם לערכים המוגדרים במסך זה. <br> | |
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#רמת שירות|כאן.]] | להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#רמת שירות|כאן.]] | ||
== תורים == | == תורים == | ||
| + | [[File:SLA_C.png|800px|left|thumb|רמת שירות]] | ||
| + | הערכים בעמודות בטבלת [[תורים]] ייצבעו באופן הבא לפי הערך בכל עמודה: | ||
| + | * ירוק- אם ערך השדה בין 0 ועד הערך במלבן הכתום (לא כולל). | ||
| + | * כתום- אם ערך השדה בין הערך במלבן הכתום ועד הערך במלבן האדום (לא כולל). | ||
| + | * אדום- אם ערך השדה מעל הערך במלבן האדום. | ||
| + | |||
| + | == מיומנויות == | ||
[[File:SLA_C.png|800px|left|thumb|רמת שירות]] | [[File:SLA_C.png|800px|left|thumb|רמת שירות]] | ||
הערכים בעמודות בטבלת [[תורים]] ייצבעו באופן הבא לפי הערך בכל עמודה: | הערכים בעמודות בטבלת [[תורים]] ייצבעו באופן הבא לפי הערך בכל עמודה: | ||
| שורה 16: | שורה 23: | ||
אם יש מעל 8 שיחות ממתינות, מספר השיחות הממתינות ייצבע באדום. <br / > | אם יש מעל 8 שיחות ממתינות, מספר השיחות הממתינות ייצבע באדום. <br / > | ||
| − | == מוניטור == | + | == מוניטור- תורים == |
הגדרת צבעי הגרפים בדף [[מוניטור]]: שיחות בהמתנה, זמן המתנה ממוצע נוכחי וזמן המתנה ממוצע. <br / > | הגדרת צבעי הגרפים בדף [[מוניטור]]: שיחות בהמתנה, זמן המתנה ממוצע נוכחי וזמן המתנה ממוצע. <br / > | ||
הגרפים ייצבעו בצבעים באופן הבא: <br / > | הגרפים ייצבעו בצבעים באופן הבא: <br / > | ||
| שורה 22: | שורה 29: | ||
* כתום- אם הערך בין הערך במלבן הירוק ועד הערך במלבן הכתום(לא כולל). | * כתום- אם הערך בין הערך במלבן הירוק ועד הערך במלבן הכתום(לא כולל). | ||
* אדום- אם הערך מעל הערך במלבן הכתום (כולל). | * אדום- אם הערך מעל הערך במלבן הכתום (כולל). | ||
| + | |||
| + | == זמן אמת- תורים == | ||
| + | הגדרת צבעי הגרף "שיחות בהמתנה" במסך [[זמן אמת]]. <br /> | ||
| + | הגרף ייצבע בצבעים באופן הבא: <br / > | ||
| + | * ירוק- אם מספר השיחות הממתינות בתור הוא בין 0 ועד הערך במלבן הירוק (לא כולל). | ||
| + | * כתום- אם הערך בין הערך במלבן הירוק ועד הערך במלבן הכתום (לא כולל). | ||
| + | * אדום- אם הערך מעל הערך במלבן הכתום (כולל). בשדה זה קובעים את הערך המקסימלי שיופיע בגרף. <br / > | ||
'''לדוגמא''' <br / > | '''לדוגמא''' <br / > | ||
גרסה מ־07:53, 8 בדצמבר 2021
הגדרות רמת שירות בארגון.
במסכים הבאים ניתן להגדיר שהשדות ייצבעו בצבעים ירוק, כתום ואדום בהתאם לערכים המוגדרים במסך זה.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
תורים
הערכים בעמודות בטבלת תורים ייצבעו באופן הבא לפי הערך בכל עמודה:
- ירוק- אם ערך השדה בין 0 ועד הערך במלבן הכתום (לא כולל).
- כתום- אם ערך השדה בין הערך במלבן הכתום ועד הערך במלבן האדום (לא כולל).
- אדום- אם ערך השדה מעל הערך במלבן האדום.
מיומנויות
הערכים בעמודות בטבלת תורים ייצבעו באופן הבא לפי הערך בכל עמודה:
- ירוק- אם ערך השדה בין 0 ועד הערך במלבן הכתום (לא כולל).
- כתום- אם ערך השדה בין הערך במלבן הכתום ועד הערך במלבן האדום (לא כולל).
- אדום- אם ערך השדה מעל הערך במלבן האדום.
לדוגמא
בשיחות ממתינות, הערך האמצעי הוא 4 והערך העליון 8.
אם יש מתחת ל 4 שיחות ממתינות, מספר השיחות הממתינות ייצבע בירוק.
אם יש בין 4-8 שיחות ממתינות, מספר השיחות הממתינות ייצבע בכתום.
אם יש מעל 8 שיחות ממתינות, מספר השיחות הממתינות ייצבע באדום.
מוניטור- תורים
הגדרת צבעי הגרפים בדף מוניטור: שיחות בהמתנה, זמן המתנה ממוצע נוכחי וזמן המתנה ממוצע.
הגרפים ייצבעו בצבעים באופן הבא:
- ירוק- אם הערך בין 0 ועד הערך במלבן הירוק(לא כולל).
- כתום- אם הערך בין הערך במלבן הירוק ועד הערך במלבן הכתום(לא כולל).
- אדום- אם הערך מעל הערך במלבן הכתום (כולל).
זמן אמת- תורים
הגדרת צבעי הגרף "שיחות בהמתנה" במסך זמן אמת.
הגרף ייצבע בצבעים באופן הבא:
- ירוק- אם מספר השיחות הממתינות בתור הוא בין 0 ועד הערך במלבן הירוק (לא כולל).
- כתום- אם הערך בין הערך במלבן הירוק ועד הערך במלבן הכתום (לא כולל).
- אדום- אם הערך מעל הערך במלבן הכתום (כולל). בשדה זה קובעים את הערך המקסימלי שיופיע בגרף.
לדוגמא
אם במוניטור- שיחות בהמתנה בתור, במלבן הירוק הערך הוא 5, במלבן הכתום הערך הוא 10 ובמלבן האדום הערך הוא 15.
כשימתינו בין 0 ל-5 שיחות הגרף ייצבע בירוק.
כשימתינו בין 6 ל-9 שיחות הגרף ייצבע בכתום.
כשימתינו 10 שיחות ומעלה הגרף ייצבע באדום. הערך המקסימלי של הגרף הוא 15, והוא מופיע בתחתית הגרף בצד ימין.
זמן אמת ותובנות מוניטור
הגדרת צבעי הגרף "שיחות בהמתנה" בדפים זמן אמת ותובנות תור.
הגרפים ייצבעו בצבעים באופן הבא:
- ירוק- אם מספר השיחות הממתינות בתור הוא בין 0 ועד הערך במלבן הירוק (לא כולל).
- כתום- אם הערך בין הערך במלבן הירוק ועד הערך במלבן הכתום (לא כולל).
- אדום- אם הערך מעל הערך במלבן הכתום (כולל). בשדה זה קובעים את הערך המקסימלי שיופיע בגרף.
לדוגמא
אם בזמן אמת- שיחות בהמתנה, במלבן הירוק הערך הוא 2, במלבן הכתום הערך הוא 5 ובמלבן האדום הערך הוא 10.
כשימתינו בין 0 ל-2 שיחות הגרף ייצבע בירוק.
כשימתינו בין 3 ל-4 שיחות הגרף ייצבע בכתום.
כשימתינו 5 שיחות ומעלה הגרף ייצבע באדום. הערך המקסימלי של הגרף הוא 10, והוא מופיע בתחתית הגרף בצד ימין.
שיחות יעילות
לא זמין כרגע.
נציגים ותובנות מוניטור
הגדרת זמן שיחה מקסימלי של הנציגים. נציגים אשר נמצאים בשיחה מעל הערך בשדה זה, זמן הדיבור שלהם ייצבע באדום בדפים "נציגים" ו"תובנות מוניטור".
