הבדלים בין גרסאות בדף "שלוחות"

מתוך wiki.voipe.co.il
 
(17 גרסאות ביניים של 2 משתמשים אינן מוצגות)
שורה 1: שורה 1:
 
== הסבר כללי ==
 
== הסבר כללי ==
דף המציג בזמן אמת את מצב השלוחות בארגון (האם זמינות, נמצאות בשיחה נכנסת/ יוצאת, משך שיחה ועוד).
+
[[File:שלוחות.png|500px|left|thumb|שלוחות]]
 +
מסך המציג בזמן אמת את מצב השלוחות בארגון (האם זמינות, נמצאות בשיחה נכנסת/ יוצאת, משך שיחה ועוד). <br>
 +
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#שלוחות|כאן.]]
 +
 
 
== כלים ==
 
== כלים ==
* קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
+
* קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
 
* תאריך- להצגת נתונים בתאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
 
* תאריך- להצגת נתונים בתאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
 +
* השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך שלוחות ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל. <br> '''שימו לב,''' בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת. <br>כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
 
* תצוגות:
 
* תצוגות:
** תורים- חלוקת שלוחות לפי תורים.
+
** [[תורים]]- חלוקת שלוחות לפי תורים.
** נציגים/ משתמשים.
+
** [[נציגים]]/ משתמשים.
 
** תצוגת שלוחות כללית.
 
** תצוגת שלוחות כללית.
 
** תצוגת טבלה- הצגת השלוחות בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל שלוחה (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות/ פנימיות, סה"כ שיחות, זמן שיחה ממוצע, זמן מצטבר שיחות נכנסות/ יוצאות ועוד).
 
** תצוגת טבלה- הצגת השלוחות בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל שלוחה (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות/ פנימיות, סה"כ שיחות, זמן שיחה ממוצע, זמן מצטבר שיחות נכנסות/ יוצאות ועוד).
 
** סניפים- חלוקת שלוחות לפי סניפים בארגון אם קיימים.
 
** סניפים- חלוקת שלוחות לפי סניפים בארגון אם קיימים.
 +
 
== רכיבי הדף ==
 
== רכיבי הדף ==
 +
[[File:שלוחות טבלה.png|700px|left|thumb|שלוחות- תצוגת טבלה]]
 +
רשימת שלוחות כשכל שלוחה מופיעה עם:
 
* צבע השלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
 
* צבע השלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
* כפתורי האזנה: <br /> כדי להאזין/ להתפרץ לשיחה בזמן אמת, המשתמש המחובר לממשק צריך להיות מקושר לשלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, יהיה צלצול בשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.
+
* [[סטטוסים ומיומנויות|חיווי סטטוס משתמש]]- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוה הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס.
** האזנה- להאזנת השיחה לחצו על האוזניות.
+
* כפתורי האזנה: <br /> להאזנות בזמן אמת, על המשתמש להיות מחובר לממשק עם שלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, יהיה צלצול בשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.
** שיחה- להאזנה ושיחה עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
+
** אוזניות (האזנה)- להאזנה בסתר לחצו על הכפתור עם האוזניות.
** ועידה- לביצוע שיחת ועידה לחצו על השפופרת.
+
** מיקרופון (התייעצות)- להאזנה ודיבור עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
** חיווי סטטוס משתמש- משתמשי ccuser המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוה הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס.
+
** שפורפרת (ועידה)- לכניסת שיחת ועידה עם שני הצדדים לחצו על השפופרת.
 +
 
 +
 
 +
'''* שלוחות הן חלק מ[[מרכזיה]]'''

גרסה אחרונה מ־07:57, 25 ביולי 2022

הסבר כללי

שלוחות

מסך המציג בזמן אמת את מצב השלוחות בארגון (האם זמינות, נמצאות בשיחה נכנסת/ יוצאת, משך שיחה ועוד).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

  • קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
  • תאריך- להצגת נתונים בתאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
  • השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך שלוחות ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.
    שימו לב, בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת.
    כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
  • תצוגות:
    • תורים- חלוקת שלוחות לפי תורים.
    • נציגים/ משתמשים.
    • תצוגת שלוחות כללית.
    • תצוגת טבלה- הצגת השלוחות בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל שלוחה (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות/ פנימיות, סה"כ שיחות, זמן שיחה ממוצע, זמן מצטבר שיחות נכנסות/ יוצאות ועוד).
    • סניפים- חלוקת שלוחות לפי סניפים בארגון אם קיימים.

רכיבי הדף

שלוחות- תצוגת טבלה

רשימת שלוחות כשכל שלוחה מופיעה עם:

  • צבע השלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
  • חיווי סטטוס משתמש- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוה הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס.
  • כפתורי האזנה:
    להאזנות בזמן אמת, על המשתמש להיות מחובר לממשק עם שלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, יהיה צלצול בשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.
    • אוזניות (האזנה)- להאזנה בסתר לחצו על הכפתור עם האוזניות.
    • מיקרופון (התייעצות)- להאזנה ודיבור עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
    • שפורפרת (ועידה)- לכניסת שיחת ועידה עם שני הצדדים לחצו על השפופרת.


* שלוחות הן חלק ממרכזיה