שלוחות

מתוך wiki.voipe.co.il

הסבר כללי

שלוחות

מסך המציג בזמן אמת את מצב השלוחות בארגון (האם זמינות, נמצאות בשיחה נכנסת/ יוצאת, משך שיחה ועוד).

כלים

  • קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
  • תאריך- להצגת נתונים בתאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
  • תצוגות:
    • תורים- חלוקת שלוחות לפי תורים.
    • נציגים/ משתמשים.
    • תצוגת שלוחות כללית.
    • תצוגת טבלה- הצגת השלוחות בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל שלוחה (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות/ פנימיות, סה"כ שיחות, זמן שיחה ממוצע, זמן מצטבר שיחות נכנסות/ יוצאות ועוד).
    • סניפים- חלוקת שלוחות לפי סניפים בארגון אם קיימים.




רכיבי הדף

שלוחות- תצוגת טבלה
  • צבע השלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
  • חיווי סטטוס משתמש- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוה הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס.
  • כפתורי האזנה:
    כדי להאזין/ להתפרץ לשיחה בזמן אמת, המשתמש המחובר לממשק צריך להיות מקושר לשלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, יהיה צלצול בשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.
    • האזנה- להאזנת השיחה לחצו על האוזניות.
    • שיחה- להאזנה ושיחה עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
    • ועידה- לביצוע שיחת ועידה לחצו על השפופרת.


* שלוחות הן חלק ממרכזיה