הבדלים בין גרסאות בדף "תובנות מרכזייה"

מתוך wiki.voipe.co.il
שורה 37: שורה 37:
 
|}
 
|}
  
 
+
* שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור.
 
+
* רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
 
+
* שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
שלוחה- מספר שלוחה.
+
* הועברו- מספר שיחות שהועברו. <br /> שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו').
שם- שם השלוחה.
+
* ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).
+
* ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.
סטטוס שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה (זמין, לא זמין, בשימוש שיחה נכנסת, בשימוש שיחה יוצאת).
 
זמן- משך שיחה נוכחית (אם מתקיימת).
 
נכנסות- מספר שיחות נכנסות בשלוחה.
 
יוצאות- מספר שיחות יוצאות בשלוחה.
 
זמן סטטוס נציג- משך הזמן של הנציג בסטטוס נוכחי.
 
שיחות נכנסות- מספר שיחות נכנסות בתור.
 
רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
 
שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
 
כשלו- מספר שיחות שכשלו.  
 
שיחות שכשלו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו').
 
ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
 
ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.
 

גרסה מ־08:10, 8 במאי 2019

הסבר כללי

דף המציג בזמן אמת את נתוני השיחות בתור וסטטוס הנציגים שמחוברים בתור.

כלים

  • תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
  • רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה נציג.
  • קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
  • תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב "כל התורים").

רכיבי הדף

  • בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
    צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
  • זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
    צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
  • מעל רמת שירות- מספר שיחות שחרגו מזמן מענה שהוגדר ברמת שירות .
    צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
  • סטטוס שלוחה- מציג מספר שלוחות בכל סטטוס.
  • סטטוס נציג- מציג מספר נציגים בכל סטטוס.
  • טבלת תור:
תור
שלוחה שם סטטוס נציג סטטוס שלוחה משך שיחה נכנסות יוצאות משך סטטוס נציג
מספר השלוחה שם השלוחה סטטוס נציג (call center) סטטוס השלוחה משך שיחה נוכחית מספר שיחות נכנסות מספר שיחות יוצאות משך סטטוס נוכחי של נציג (call center)
  • שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור.
  • רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
  • שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
  • הועברו- מספר שיחות שהועברו.
    שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו').
  • ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
  • ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.