הבדלים בין גרסאות בדף "תובנות קול סנטר"

מתוך wiki.voipe.co.il
שורה 12: שורה 12:
 
== רכיבי הדף ==
 
== רכיבי הדף ==
  
[[File:Screenshot_17.png|600px|left|thumb]]
+
[[File:Screenshot_16.png|600px|left|thumb]]
 
 
  
 
* '''שיחות בהמתנה'''- מספר שיחות ממתינות בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
 
* '''שיחות בהמתנה'''- מספר שיחות ממתינות בתור. <br /> צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
שורה 24: שורה 23:
  
  
 +
 +
<br/><br/>
  
 
* טבלת מיומנות:
 
* טבלת מיומנות:
 
{|border="1" class="תור"
 
{|border="1" class="תור"
!colspan="7"|תור
+
!colspan="8"|תור
 
|-
 
|-
 
!שלוחה
 
!שלוחה
שורה 33: שורה 34:
 
!סטטוס נציג
 
!סטטוס נציג
 
!משך שיחה
 
!משך שיחה
 +
!שיחה ממיומנות
 
!נכנסות
 
!נכנסות
 
!משך סטטוס נציג
 
!משך סטטוס נציג
שורה 41: שורה 43:
 
|סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).
 
|סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).
 
|משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום.
 
|משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום.
 +
|המיומנות שממנה הנציג קיבל את השיחה
 
|מספר שיחות נכנסות שנענו אצל הנציג בתורים שמשויכים למיומנות שנבחרה (בסרגל העליון).
 
|מספר שיחות נכנסות שנענו אצל הנציג בתורים שמשויכים למיומנות שנבחרה (בסרגל העליון).
 
|משך סטטוס נציג- משך הזמן של הנציג בסטטוס נוכחי.
 
|משך סטטוס נציג- משך הזמן של הנציג בסטטוס נוכחי.

גרסה מ־17:36, 13 באוגוסט 2020

הסבר כללי

מסך המציג בזמן אמת את נתוני השיחות הנכנסות לפי מיומנויות והנציגים שמחוברים.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

  • הצג נציגים מנותקים- להצגת כל הנציגים, כולל את הנציגים המנותקים.
  • תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
  • רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה.
  • קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
  • מיומנויות- בחרו מיומנות מתוך רשימת מיומנויות (ניתן לבחור ב "כל המיומנויות").

רכיבי הדף

Screenshot 16.png
  • שיחות בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
    צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
  • זמן המתנה מקסימלי נוכחי- זמן המתנה מקסימלי נוכחי של השיחות הממתינות בתור.
    צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
  • חריגה מרמת השירות- מספר השיחות שחרגו ממספר הממתינים האופטימלי שנקבע ברמת שירות.
    מתייחס בזמן אמת לשיחות הממתינות בתור.
    צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות).
    לדוגמא:
    אם ברמת שירות הערך ה"ירוק" הוא 2 ממתינים, ובתור ממתינים כרגע 3 אז בשדה חריגה מרמת השירות יופיע המספר 1.
  • סטטוס נציגים- מציג מספר נציגים בכל סטטוס.
  • סטטוס תורים (מופיע בתצוגת "כל המיומנויות" בלבד)- מציג בזמן אמת את התפלגות השיחות הממתינות לפי מיומנויות.
  • השיחות הממתינות (מופיע בתצוגת מיומנות יחידה)- מציג בזמן אמת את מספר המתקשר וזמן ההמתנה בתור.




  • טבלת מיומנות:
תור
שלוחה שם הנציג סטטוס נציג משך שיחה שיחה ממיומנות נכנסות משך סטטוס נציג מיומנויות נציג
מספר השלוחה שם הנציג סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser). משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום. המיומנות שממנה הנציג קיבל את השיחה מספר שיחות נכנסות שנענו אצל הנציג בתורים שמשויכים למיומנות שנבחרה (בסרגל העליון). משך סטטוס נציג- משך הזמן של הנציג בסטטוס נוכחי. מיומנויות נציג- המיומנויות אליהם משויך הנציג.
  • שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור בלבד.
  • רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
  • שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
  • הועברו- מספר שיחות שהועברו.
    שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו').
  • ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
  • ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.


* מסך תובנות קול סנטר הוא חלק מקול סנטר