הבדלים בין גרסאות בדף "תורים"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 9: | שורה 9: | ||
== רכיבי הדף == | == רכיבי הדף == | ||
| − | טבלת תורים: | + | ;טבלת תורים: |
| − | תור- שם ומספר התור. | + | : * תור- שם ומספר התור. |
| − | שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות בתור. | + | * שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות בתור. |
| − | נציגים- מספר נציגים המחוברים לתור. | + | * נציגים- מספר נציגים המחוברים לתור. |
| − | תפוס- מספר נציגים הנמצאים בשיחה. | + | * תפוס- מספר נציגים הנמצאים בשיחה. |
| − | הפסקה- מספר נציגים הנמצאים בהפסקה. | + | * הפסקה- מספר נציגים הנמצאים בהפסקה. |
| − | נענה- מספר שיחות שנענו בתור. | + | * נענה- מספר שיחות שנענו בתור. |
| − | לא נענה- מספר שיחות שלא נענו בתור. | + | * לא נענה- מספר שיחות שלא נענו בתור. |
| − | נטישה- מספר שיחות שננטשו בתור. | + | * נטישה- מספר שיחות שננטשו בתור. |
| − | שיעור נטישה%- אחוז שיחות ננטשות בתור. | + | * שיעור נטישה%- אחוז שיחות ננטשות בתור. |
| − | זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור. | + | * זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור. |
| − | זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע בתור. | + | * זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע בתור. |
| − | זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור. | + | * זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור. |
| − | טבלת סטטוס נציגים: | + | ;טבלת סטטוס נציגים: |
| − | לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי. | + | : * לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי. |
| − | להרחבת התור והצגת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "+" ליד שם התור הרצוי. | + | * להרחבת התור והצגת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "+" ליד שם התור הרצוי. |
| − | תור- שם ומספר התור. | + | * תור- שם ומספר התור. |
| − | נציג- שם הנציג ומספר שלוחה. | + | * נציג- שם הנציג ומספר שלוחה. |
| − | סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser). | + | * סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser). |
| − | מצב שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת. | + | * מצב שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת. |
| − | משך שיחה- משך שיחה נוכחית. | + | * משך שיחה- משך שיחה נוכחית. |
| − | מתקשר- מספר המתקשר הנוכחי. | + | * מתקשר- מספר המתקשר הנוכחי. |
| − | לאחרונה בשיחה- משך הזמן מסיום השיחה האחרונה של הנציג (שיחה נכנסת מהתור). | + | * לאחרונה בשיחה- משך הזמן מסיום השיחה האחרונה של הנציג (שיחה נכנסת מהתור). |
| − | שיחות- מספר שיחות שבוצעו. | + | * שיחות- מספר שיחות שבוצעו. |
גרסה מ־10:25, 7 במאי 2019
הסבר כללי
דף המציג בזמן אמת את מצב התורים (מספר נציגים, מספר שיחות שנענו, זמן המתנה ממוצע ועוד) ומצב הנציגים (סטטוס, אם בשיחה, מספר שיחות ועוד) בארגון.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
- רמת שירות- להצגת טבלת תורים לפי הערכי רמת שירות שנקבעו בהגדרות סמנו V בשדה זה.
- הסתר נציגים מנותקים- להסתרת נציגים מנותקים בטבלת סטטוס נציגים סמנו V בשדה זה.
רכיבי הדף
- טבלת תורים
- * תור- שם ומספר התור.
- שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות בתור.
- נציגים- מספר נציגים המחוברים לתור.
- תפוס- מספר נציגים הנמצאים בשיחה.
- הפסקה- מספר נציגים הנמצאים בהפסקה.
- נענה- מספר שיחות שנענו בתור.
- לא נענה- מספר שיחות שלא נענו בתור.
- נטישה- מספר שיחות שננטשו בתור.
- שיעור נטישה%- אחוז שיחות ננטשות בתור.
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור.
- זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע בתור.
- זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
- טבלת סטטוס נציגים
- * לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי.
- להרחבת התור והצגת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "+" ליד שם התור הרצוי.
- תור- שם ומספר התור.
- נציג- שם הנציג ומספר שלוחה.
- סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).
- מצב שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת.
- משך שיחה- משך שיחה נוכחית.
- מתקשר- מספר המתקשר הנוכחי.
- לאחרונה בשיחה- משך הזמן מסיום השיחה האחרונה של הנציג (שיחה נכנסת מהתור).
- שיחות- מספר שיחות שבוצעו.
