תורים

מתוך wiki.voipe.co.il
גרסה מ־10:44, 7 במאי 2019 מאת Voipe (שיחה | תרומות) (הפעיל הגנה על הדף "תורים" ([עריכה=רק מפעילי מערכת מורשים] (בלתי מוגבלת בזמן) [העברה=רק מפעילי מערכת מורשים] (בלתי מוגבלת בזמן)) [מדורגת])

הסבר כללי

דף המציג בזמן אמת את מצב התורים (מספר נציגים, מספר שיחות שנענו, זמן המתנה ממוצע ועוד) ומצב הנציגים (סטטוס, אם בשיחה, מספר שיחות ועוד) בארגון.

כלים

  • תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
  • קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
  • רמת שירות- להצגת טבלת תורים לפי הערכי רמת שירות שנקבעו בהגדרות סמנו V בשדה זה.
  • הסתר נציגים מנותקים- להסתרת נציגים מנותקים בטבלת סטטוס נציגים סמנו V בשדה זה.

רכיבי הדף

טבלת תורים
  • תור- שם ומספר התור.
  • שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות בתור.
  • נציגים- מספר נציגים המחוברים לתור.
  • תפוס- מספר נציגים הנמצאים בשיחה.
  • הפסקה- מספר נציגים הנמצאים בהפסקה.
  • נענה- מספר שיחות שנענו בתור.
  • לא נענה- מספר שיחות שלא נענו בתור.
  • נטישה- מספר שיחות שננטשו בתור.
  • שיעור נטישה%- אחוז שיחות ננטשות בתור.
  • זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור.
  • זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע בתור.
  • זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
טבלת סטטוס נציגים
  • לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי.
  • להרחבת התור והצגת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "+" ליד שם התור הרצוי.
  • תור- שם ומספר התור.
  • נציג- שם הנציג ומספר שלוחה.
  • סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).
  • מצב שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת.
  • משך שיחה- משך שיחה נוכחית.
  • מתקשר- מספר המתקשר הנוכחי.
  • לאחרונה בשיחה- משך הזמן מסיום השיחה האחרונה של הנציג (שיחה נכנסת מהתור).
  • שיחות- מספר שיחות שבוצעו.