תורים

Level 2 =

הסבר כללי

Level 3

דף המציג בזמן אמת את מצב התורים (מספר נציגים, מספר שיחות שנענו, זמן המתנה ממוצע ועוד) ומצב הנציגים (סטטוס, אם בשיחה, מספר שיחות ועוד) בארגון.

כלים תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך. קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף. רמת שירות- להצגת טבלת תורים לפי הערכי רמת שירות שנקבעו בהגדרות סמנו V בשדה זה. הסתר נציגים מנותקים- להסתרת נציגים מנותקים בטבלת סטטוס נציגים סמנו V בשדה זה. רכיבי הדף טבלת תורים: תור- שם ומספר התור. שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות בתור. נציגים- מספר נציגים המחוברים לתור. תפוס- מספר נציגים הנמצאים בשיחה. הפסקה- מספר נציגים הנמצאים בהפסקה. נענה- מספר שיחות שנענו בתור. לא נענה- מספר שיחות שלא נענו בתור. נטישה- מספר שיחות שננטשו בתור. שיעור נטישה%- אחוז שיחות ננטשות בתור. זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור. זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע בתור. זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור. טבלת סטטוס נציגים: לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי. להרחבת התור והצגת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "+" ליד שם התור הרצוי. תור- שם ומספר התור. נציג- שם הנציג ומספר שלוחה. סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser). מצב שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת. משך שיחה- משך שיחה נוכחית. מתקשר- מספר המתקשר הנוכחי. לאחרונה בשיחה- משך הזמן מסיום השיחה האחרונה של הנציג (שיחה נכנסת מהתור). שיחות- מספר שיחות שבוצעו.