CTI

הגדרות התממשקות מרכזיית הטלפוניה למערכות חיצוניות.

רכיבי הדף

לשונית CTI

לפאנל והמרכזייה יכולות התממשקות שונות:

• Enable CTI- הקפצת חלון במערכת חיצונית למשתמש המחובר בפאנל עם נתוני השיחה הנכנסת לשלוחה של המשתמש.
• POST CALL URL- שליחת נתוני השיחה למערכת חיצונית לאחר סיום שיחה.
• ABANDONED URL- שליחת נתוני שיחה ננטשת מתור.
• ABANDONED IVR URL- שליחת נתוני שיחה ננטשת (מנתב השיחות).
• QUEUEENTER URL- דיווח בעת שיחה נכנסת לתור.
• queueenterpopup URL- הקפצת מסך עם נתוני שיחה נכנסת לתור.
• queuefailover URL- שליחת נתוני שיחות שכשלו בתור למערכת חיצונית.
• queuefailoverpopup URL- הקפצת מסך עם נתוני שיחה שכשלה בתור.

לשונית Priority

Priority– מערכת crm שהפאנל מתממשק איתה. כדי לאפשר הקפצת חלונות במערכת priority ע"י הפאנל, המשתמש צריך להיות מחובר גם לפאנל וגם למערכת priority.
בעת הקפצת חלון במערכת priority ע"י הפאנל, שם החלון יהיה מספר לקוח או חלון לקוח חדש במידה ומספר הטלפון לא נמצא במסד הנתונים של ה priority.
יכולות ההתממשקות:

• Get Customer Id URL- לפני שליחת נתוני המקור ל priority, נשלחת שאילתה למערכת שבודקת לפי מספר המקור האם זהו לקוח קיים. מחזירה את מספר הלקוח אם קיים, אחרת מחזירה 0.
• Customer Id Exists URL- אם הלקוח קיים במערכת priority, יפתח כרטיס הלקוח במערכת.
• Customer Id Not Exists URL- אם הלקוח לא קיים במערכת priority, יפתח חלון "הוספת לקוח חדש" במערכת.
• Post Call URL- שליחת נתונים למערכת priority לאחר סיום השיחה.
• Priority username- שם משתמש להתממשקות עם priority.
• Priority password- סיסמא להתממשקות עם priority.