הבדלים בין גרסאות בדף "דוח נציגים- לשונית נענו"

מתוך wiki.voipe.co.il
 
(2 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות)
שורה 1: שורה 1:
 
= סיכום שיחות שנענו=
 
= סיכום שיחות שנענו=
דוח השיחות שנענו ע"י הנציגים.
+
דוח השיחות שנענו ע"י ה[[נציגים]].
  
 
=== שיחות שנענו ===
 
=== שיחות שנענו ===
* מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו ע"י הנציגים (שיחות נכנסות ויוצאות).
+
* מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו ע"י ה[[נציגים]] (שיחות נכנסות ויוצאות).
 
* זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של כל הנציגים עד למענה.
 
* זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של כל הנציגים עד למענה.
 
* סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו ע"י הנציגים.
 
* סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו ע"י הנציגים.
שורה 28: שורה 28:
 
|מספר/ שלוחת היעד
 
|מספר/ שלוחת היעד
 
|סטטוס השיחה: נענה
 
|סטטוס השיחה: נענה
|זמן המתנה בשלוחה של הנציג
+
|זמן המתנה בשלוחה של ה[[נציגים|נציג]]
|זמן דיבור בשלוחה של הנציג
+
|זמן דיבור ב[[שלוחות|שלוחה]] של הנציג
|קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).
+
|קובץ [[דוח שיחות|הקלטה]]- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).
 
|}
 
|}
  
 
= נענו לפי רמת שירות =
 
= נענו לפי רמת שירות =
 
התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות.
 
התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות.
* גרף שיחות שנענו לפי רמת שירות
+
* גרף שיחות שנענו לפי [[רמת שירות]]
 
* טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות:
 
* טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות:
  
שורה 51: שורה 51:
  
 
= נענו לפי נציג =
 
= נענו לפי נציג =
התפלגות שיחות שנענו בחלוקה לנציגים.
+
התפלגות שיחות שנענו בחלוקה ל[[נציגים]].
 
* גרף שיחות שנענו לפי נציג
 
* גרף שיחות שנענו לפי נציג
 
* טבלת שיחות שנענו לפי נציג:
 
* טבלת שיחות שנענו לפי נציג:
שורה 67: שורה 67:
 
!זמן המתנה מקסימלי
 
!זמן המתנה מקסימלי
 
|-
 
|-
|שם הנציג
+
|שם ה[[נציגים|נציג]]
 
|מספר שיחות שנענו ע"י הנציג
 
|מספר שיחות שנענו ע"י הנציג
 
|אחוז השיחות שנענו ע"י הנציג מכל השיחות שנענו
 
|אחוז השיחות שנענו ע"י הנציג מכל השיחות שנענו
שורה 77: שורה 77:
 
|זמן המתנה מקסימלי של הנציג
 
|זמן המתנה מקסימלי של הנציג
 
|}
 
|}
 +
 +
 +
[[File:דוח נציגים נענו לפי נציג.png|700px|center|thumb|דוח נציגים- נענו לפי נציג]]
  
 
= נענו לפי אורך שיחה =  
 
= נענו לפי אורך שיחה =  
שורה 103: שורה 106:
 
|זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות
 
|זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות
 
|}
 
|}
 +
 +
 +
'''* דוח נציגים הוא חלק מ[[קול סנטר]]

גרסה אחרונה מ־07:31, 16 ביוני 2019

סיכום שיחות שנענו

דוח השיחות שנענו ע"י הנציגים.

שיחות שנענו

  • מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו ע"י הנציגים (שיחות נכנסות ויוצאות).
  • זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של כל הנציגים עד למענה.
  • סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו ע"י הנציגים.
  • זמן דיבור ממוצע- זמן דיבור ממוצע של כל הנציגים.

סיכום התפלגות

סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: נציגים, תאריכים ושעות.

פירוט שיחות שנענו

פירוט שיחות שנענו
תאריך מקור יעד אירוע זמן המתנה זמן דיבור פעולות
תאריך ושעת השיחה מספר/ שלוחת המקור מספר/ שלוחת היעד סטטוס השיחה: נענה זמן המתנה בשלוחה של הנציג זמן דיבור בשלוחה של הנציג קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות).
* להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play.
* שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה.
* הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).

נענו לפי רמת שירות

התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות.

  • גרף שיחות שנענו לפי רמת שירות
  • טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות:
נענו לפי רמת שירות
נענו כמות אחוזים
תוך כמה שניות השיחות נענו מספר שיחות שנענו תוך X שניות אחוז השיחות שנענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שנענו

נענו לפי נציג

התפלגות שיחות שנענו בחלוקה לנציגים.

  • גרף שיחות שנענו לפי נציג
  • טבלת שיחות שנענו לפי נציג:
נענו לפי נציג
נציג כמות אחוזים זמן דיבור אחוז זמן דיבור זמן דיבור ממוצע זמן המתנה זמן המתנה ממוצע זמן המתנה מקסימלי
שם הנציג מספר שיחות שנענו ע"י הנציג אחוז השיחות שנענו ע"י הנציג מכל השיחות שנענו זמן דיבור כולל של הנציג אחוז זמן דיבור של הנציג מכל זמן הדיבור של הנציגים זמן דיבור ממוצע של הנציג זמן המתנה כולל של הנציג זמן המתנה ממוצע של הנציג זמן המתנה מקסימלי של הנציג


דוח נציגים- נענו לפי נציג

נענו לפי אורך שיחה

התפלגות שיחות שנענו לפי אורך שיחה.

נענו לפי אורך שיחה
זמן שיחה כמות אחוזים זמן דיבור אחוז זמן דיבור זמן דיבור ממוצע זמן המתנה זמן המתנה ממוצע זמן המתנה מקיסמלי
זמן שיחה עד X שניות מספר השיחות שנענו אחוז השיחות שנענו עם משך שיחה עד X שניות משך השיחה אחוז משך השיחה מכל השיחות שנענו זמן דיבור ממוצע של השלוחות זמן המתנה של שיחות שנענו תוך X שניות זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו תוך X שניות זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות


* דוח נציגים הוא חלק מקול סנטר