הבדלים בין גרסאות בדף "דוח תורים- התפלגויות"

מתוך wiki.voipe.co.il
שורה 34: שורה 34:
 
|זמן המתנה בתור
 
|זמן המתנה בתור
 
|משך זמן דיבור
 
|משך זמן דיבור
|קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות ג30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות) <br /> להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).
+
|קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה* play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).
 
|}
 
|}
 
<strong text> ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf. <br />
 
<strong text> ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf. <br />

גרסה מ־11:40, 8 במאי 2019

סיכום התפלגויות

סה"כ שיחות

  • מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
  • מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
  • מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
    שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו.
  • מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
  • מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
  • אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
  • שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
  • אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.

סיכום התפלגות

סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.

פירוט התפלגות

פירוט התפלגות
תאריך תור שלוחה מספר אירוע זמן המתנה זמן דיבור פעולות
תאריך ושעת השיחה התור אליו נכנסה השיחה מספר שלוחה שענתה לשיחה מספר המקור סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout זמן המתנה בתור משך זמן דיבור קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות).
להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה* play.
*שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה.
*הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).

ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.