דוח תורים

הסבר כללי

דוח התפלגויות לפי תורים.

הפקת הדוח

להפקת דוח יש לבחור את הערכים הרצויים במשתנים הבאים וללחוץ על "הפק דוח":

• טווח שעות- בחרו שעת התחלה ושעת סיום.
• תאריכים- בחרו את התאריך או הטווח התאריכים הרצוי.
• תורים- סמנו את התורים הרצויים.
  לחיצה על "כל התורים" תסמן אוטומטית את כל התורים, לחיצה שנייה תבטל את הסימון של כל התורים.

ניתן לחזור לדף הפקת דוח ע"י לחיצה על לשונית Home.
ייצוא דוחות:

• כל הדוחות ניתנים לייצוא ל- Excel, PDF, CSV.
• כל הגרפים ניתנים להורדה למחשב.

סרגל ניווט

דוח תורים

• בית- מוביל לדף הפקת הדוח.
• התפלגויות- הצגת הדוח לפי ההתפלגויות:
  • סיכום התפלגויות
  • התפלגות לפי תור
  • התפלגות לפי חודש
  • התפלגות לפי שבוע
  • התפלגות לפי יום
  • התפלגות לפי שעה
  • התפלגות לפי יום בשבוע
• נענו- הצגת שיחות שנענו לפי החתכים:
  • סיכום שיחות שנענו
  • נענו לפי רמת שירות
  • נענו לפי תור
  • נענו לפי סיבת ניתוק
  • נענו לפי אורך שיחה
• לא נענו- הצגת שיחות שלא נענו לפי החתכים:
  • סיכום שיחות שלא נענו
  • לא נענו לפי רמת שירות
  • לא נענו לפי תור
  • לא נענו לפי סיבת ניתוק
• חיפוש- חיפוש שיחה מתוך כל השיחות בתור.