דוח שיחות

הסבר כללי

דוח כל השיחות בארגון.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

בסרגל העליון ניתן לבצע סינון ע"י הפרמטרים הבאים:

• תאריך או טווח תאריכים.
• סטטוס- נענה, אין תשובה, תפוס, נכשל, שגיאה.
• כיוון- שיחות יוצאות, נכנסות, פנימיות.
• יעד did- המספר שאליו חייגו בפועל.
• מספר טלפון- מקור או יעד.
• תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000).
• Raw data – הצגת כל השיחות (כולל שיחות שלא נענו, מספר שיחות מאותו מספר טלפון).
• ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.

רכיבי הדף

טבלת דוח שיחות

דוח שיחות

• מקור- מספר המתקשר.
• כיוון- כיוון השיחה: נכנסת/ יוצאות/ פנימית.
• יעד- מספר היעד.
• שם איש קשר- שם האיש קשר במידה והמספר שמור בספר הטלפונים.
• יעד did- מספר היעד שאליו חייגו בפועל.
• משך שיחה- משך השיחה.
• תאריך- תאריך השיחה.
• סטטוס- סטטוס השיחה: נענה/ אין תשובה/ תפוס/ נכשל/ שגיאה.
• הקלטות:
  • האזנה- להאזנה לחצו על כפתור ה play.
  • שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל לחצו על החץ והקלידו את כתובת המייל הרצויה.
  • הורדה- להורדת ההקלטה לחצו על כפתור ההורדה.
  • העתקת קישור ההורדה- להעתקת קישור ההקלטה ללוח המקשים, לחצו על כפתור ההעתקה.
• פעולות:
  • הערות- לחצו על האייקון של ההערות להוספת הערה חדשה לשיחה. מספר ההערות של כל שיחה יופיע ליד האייקון.
    כל הערה נשמרת עם תאריך, שעת יצירת ההערה ושם היוצר (שם המשתמש בפאנל הניהול).
  • תיוג- התיוג מתבצע בעת הוספת הערה לשיחה. בתוכן ההערה ניתן לתייג את השיחה באמצעות # (לדוגמא: #הזמנה_חדשה).
    ניתן להוסיף מספר תיוגים לשיחה כשכל תיוג לא יעלה מעל 30 תווים.
  • תווית- לחצו על האייקון של התווית להוספת/ עריכת תווית לשיחה. ניתן לבחור תווית מתוך רשימת תוויות קיימת.
    הוספת/ עריכת תוויות קיימות מתבצעת במסך תוויות.
  • איש קשר- לחצו על האייקון של האיש קשר לשמירת מספר הטלפון כאיש קשר בספר הטלפונים.
    במידה והמספר כבר שמור כאיש קשר, בלחיצה על האייקון ייפתח כרטיס איש הקשר (עם מספר הטלפון, שם פרטי ושם משפחה).
  • הקצאה- עם מעבר עכבר על האייקון של ההקצאה, תופיע לשונית עם שם המשתמש. להקצאת השיחה למשתמש אחר, לחצו על האייקון ובחרו את המשתמש הרצוי מתוך הרשימה.
    ניתן להוסיף הערה בעת הקצאת השיחה.
  • שיחה אחרונה- לחצו על האייקון "שיחה אחרונה", לצפייה בנתוני השיחה האחרונה של אותו מספר הטלפון.

* דוח שיחות הוא חלק ממרכזיה