מיומנויות

הסבר כללי

מסך המציג בזמן אמת את מצב המיומנויות (מספר נציגים, מספר שיחות שנענו, זמן המתנה ממוצע ועוד) ומצב הנציגים (סטטוס, אם בשיחה, מספר שיחות ועוד) בארגון.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
• השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך מיומנויות ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.
  שימו לב, בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת.
  כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
• רמת שירות- להצגת טבלת מיומנויות לפי הערכי רמת שירות שנקבעו בהגדרות סמנו V בשדה זה.
• הסתר נציגים מנותקים- להסתרת נציגים מנותקים בטבלת סטטוס נציגים סמנו V בשדה זה.

רכיבי הדף

טבלת מיומנויות:

• מיומנות- שם המיומנות.
• שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות במיומנות.
• נציגים- מספר נציגים המחוברים למיומנות.
• תפוס- מספר נציגים הנמצאים בשיחה.
• המתנה- מספר נציגים הנמצאים בשיחה, ושמו את השיחה ב"המתנה".
• נענה- מספר שיחות שנענו במיומנות.
• לא נענה- מספר שיחות שלא נענו במיומנות.
• ננטשו- מספר שיחות שננטשו במיומנות.
• שיעור נטישה%- אחוז שיחות ננטשות במיומנות.
• זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע במיומנות.
• זמן המתנה ממוצע- נענו בלבד- זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו.
• זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע במיומנות.
• זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי במיומנות.

טבלת סטטוס נציגים:
לצמצום המיומנות והסתרת הנציגים המחוברים בה לחצו על ה "-" ליד שם המיומנות הרצויה.
להרחבת המיומנות והצגת הנציגים המחוברים בה לחצו על ה "+" ליד שם המיומנות הרצויה.

• המיומנות - שם המיומנות.
• נציג- שם הנציג.
• שלוחה- מספר השלוחה של הנציג.
• סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).
• מצב שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת.
• משך שיחה- משך שיחה נוכחית.
• מספר- מספר הטלפון שאיתו נמצאים בשיחה.
• שיחות- מספר שיחות שבוצעו במיומנות.

* מיומנויות הן חלק מקול סנטר