מוניטור קול סנטר

הסבר כללי

מסך המציג תמונת מצב עדכנית של השיחות הנכנסות במיומנויות בארגון- שיחות שממתינות למענה, מספר שיחות שנענו, לא נענו וננטשו.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
• השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך מוניטור קול סנטר ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.
  שימו לב, בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת.
  כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
• סניפים- בחרו סניף מתוך רשימת סניפים (במידה וקיימים).
• מיומנויות- בחרו מיומנות מתוך רשימת מיומנויות (ניתן לבחור ב"כל המיומנויות").

רכיבי הדף

טבלת שיחות:

• זמן נטישה ממוצע- זמן נטישת שיחה ממוצע.
• זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי במיומנויות.
• שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו במיומנויות.
• לא נענה- מספר שיחות שלא נענו.
• סך כל שיחות- סך הכל שיחות שהתקבלו במיומנויות.
• שיחות שבוצעו- סך השיחות שנענו.

שעוני מוניטור:

• זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע במיומנויות.
• זמן המתנה ממוצע נוכחי- זמן המתנה ממוצע של השיחות הממתינות כרגע במיומנויות.
• שיחות בהמתנה- מציג בזמן אמת שיחות שממתינות במיומנויות.
• עומס בתור- מציג בזמן אמת את מספר הנציגים שנמצאים בשיחה מתוך כל הנציגים הזמינים במיומנויות.

השעונים מתעדכנים בזמן אמת וניתן לראות לכל שיחה שממתינה במיומנות, את המיקום שלה במיומנות, מספר המקור, זמן ההמתנה והמיומנות שבה השיחה ממתינה.

* מוניטור קול סנטר הוא חלק מקול סנטר