נציגים

מסך נציגים מציג בזמן אמת נתונים על משתמשי ccUser המחוברים למערכת.
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.

כלים

• תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
• קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
• השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך נציגים ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.
  שימו לב, בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת.
  כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
• הצגת נציגים מנותקים- להצגת נציגים מנותקים סמנו V בשדה זה.
• תצוגות:
  
  • נציגים- תצוגת נציגים כללית.
  • מיומנויות- חלוקת הנציגים לפי מיומנויות.
  • תצוגת טבלה- הצגת הנציגים בטבלה עם נתונים סטטיסטיים של כל נציג (מספר שיחות נכנסות/ יוצאות, סטטוס נוכחי, זמן שיחה ממוצע ועוד).
  • סניפים- חלוקת הנציגים לפי סניפים בארגון אם קיימים.

נציגים

רכיבי הדף

תצוגת טבלה

טבלת הנציגים

• נציג- שם הנציג
• שלוחה- מספר השלוחה שאיתה הנציג מחובר
• נכנסות- כמות שיחות נכנסות שהתקבלו
• נכנסות- נענו- כמות שיחות נכנסות שנענו
• יוצאות- כמות שיחות יוצאות של הנציג
• יוצאות- נענו- כמות שיחות יוצאות שנענו
• סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (שם וצבע הסטטוס)
• משך סטטוס- משך הזמן שהנציג נמצא בסטטוס הנוכחי
• סטטוס שיחה- סטטוס שיחה נוכחית (עם נכנסת/ עם יוצאת)
• מספר- מספר הטלפון שנמצא בשיחה עם הנציג
• משך שיחה- משך שיחה נוכחית. ניתן להגדיר ברמת שירות משך שיחה מקסימלי. נציגים אשר יעברו את משך השיחה המקסימלי, משך השיחה שלהם ייצבע באדום.
• סיכום שיחות נכנסות שנענו- זמן מצטבר של שיחות נכנסות שנענו
• זמן שיחה ממוצע- נכנסות- זמן שיחה ממוצע של שיחות נכנסות
• סיכום שיחות יוצאות שנענו- זמן מצטבר של שיחות יוצאות שנענו
• זמן שיחה ממוצע- יוצאות- זמן שיחה ממוצע של שיחות יוצאות
• סיכום כל השיחות שנענו- זמן מצטבר של שיחות שנענו (נכנסות ויוצאות)
• זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע כולל (שיחות נכנסות ויוצאות)

תצוגות נציגים, מיומנויות וסניפים

שלושת התצוגות כוללות את רשימת הנציגים, כל נציג מופיע עם:

• מספר שלוחה- שלוחה ירוקה מסמלת שלוחה זמינה לעומת שלוחה אפורה שהיא שלוחה מנותקת.
• חיווי סטטוס נציג- משתמשי ccuser (משתמשי call center) המחוברים עם שלוחה מסוימת יוצגו בשלוחה עם חיווי הסטטוס הנוכחי (זמין, הפסקה וכו'). ליד השלוחה יוצג עיגול עם צבע הסטטוס. במעבר עכבר על העיגול- יופיע שם הסטטוס.
• כפתורי האזנה:
  להאזנות בזמן אמת, על המשתמש להיות מחובר לממשק עם שלוחה מסוימת. בלחיצה על אחד מכפתורי ההאזנה, תתבצע שיחה נכנסת לשלוחה של המשתמש ולאחר הרמת השפופרת יהיה ניתן להאזין לשיחה.
  • אוזניות (האזנה)- להאזנה בסתר לחצו על הכפתור עם האוזניות.
  • מיקרופון (התייעצות)- להאזנה ודיבור עם הנציג (בלי שהצד השלישי שומע) לחצו על המיקרופון.
  • שפורפרת (ועידה)- לכניסת שיחת ועידה עם שני הצדדים לחצו על השפופרת.

* מסך נציגים הוא חלק מקול סנטר