הצגת המקור של הדף "תורים"

== הסבר כללי ==
דף המציג בזמן אמת את מצב התורים (מספר נציגים, מספר שיחות שנענו, זמן המתנה ממוצע ועוד) ומצב הנציגים (סטטוס, אם בשיחה, מספר שיחות ועוד) בארגון.

== כלים ==
* תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
* קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
* [[רמת שירות]]- להצגת טבלת תורים לפי הערכי רמת שירות שנקבעו בהגדרות סמנו V בשדה זה.
* הסתר נציגים מנותקים- להסתרת נציגים מנותקים בטבלת סטטוס נציגים סמנו V בשדה זה.

== רכיבי הדף ==
[[File:QUEUES_C.png|600px|left]]
;טבלת תורים:
: 
* תור- שם ומספר התור.
* שיחות ממתינות- מספר שיחות ממתינות בתור.
* נציגים- מספר נציגים המחוברים לתור.
* תפוס- מספר נציגים הנמצאים בשיחה.
* הפסקה- מספר נציגים הנמצאים בהפסקה.
* נענה- מספר שיחות שנענו בתור.
* לא נענה- מספר שיחות שלא נענו בתור.
* נטישה- מספר שיחות שננטשו בתור.
* שיעור נטישה%- אחוז שיחות ננטשות בתור.
* זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע בתור.
* זמן שיחה ממוצע- זמן שיחה ממוצע בתור.
* זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.




;טבלת סטטוס נציגים: 
: 
* לצמצום התור והסתרת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "-" ליד שם התור הרצוי. 
* להרחבת התור והצגת הנציגים המחוברים בו לחצו על ה "+" ליד שם התור הרצוי.
* תור- שם ומספר התור.
* נציג- שם הנציג ומספר שלוחה.
* סטטוס נציג- סטטוס נוכחי של הנציג (משתמשי ccUser).
* מצב שלוחה- סטטוס נוכחי של השלוחה: זמין, לא זמין, בהמתנה, עם יוצאת, עם נכנסת.
* משך שיחה- משך שיחה נוכחית.
* מתקשר- מספר המתקשר הנוכחי.
* לאחרונה בשיחה- משך הזמן מסיום השיחה האחרונה של הנציג (שיחה נכנסת מהתור).
* שיחות- מספר שיחות שבוצעו.