הצגת המקור של הדף "סופטפון ווייפי"

באמצעות סופטפון ווייפי ניתן להוציא ולקבל שיחות, לנהל רשימת אנשי הקשר, לצפות ביומן שיחות ולבצע פעולות נוספות כגון:
* הקצאת שיחה לטיפול של נציג.
* הגדרת שיחה כמשימה לביצוע.
* הוספת הערה לשיחה.
* הוספת תווית לשיחה.

= מסכי הסופטפון =

== לוח מקשים ==
לחיוג למספר טלפון יש להקליד את מספר הטלפון בשורת החיפוש או להקיש את המספר הרצוי וללחוץ על כפתור החיוג הירוק. <br>
כמו כן, בלוח המקשים ניתן לראות את השיחות האחרונות שבוצעו. <br>
בלחיצה על ה3 נקודות ליד כל מספר טלפון, ניתן להקצות את השיחה לטיפול של נציג או להעתיק את המספר טלפון.

== אנשים ==
[[File:Users.png|400px|left]]
'''לשונית אנשי קשר''' <br>
בלשונית אנשי קשר מוצגים כברירת מחדל האנשי קשר שהיו בשימוש לאחרונה. <br>
לחיפוש אנשי קשר נוספים, יש להקליד את שם האיש קשר או מספר הטלפון בשדה החיפוש. <br>
בלחיצה על האיש קשר, ייפתח מסך פרטי האיש קשר. <br>
מסך פרטי האיש קשר מציג את הפרטים הבאים:
* מידע ראשי- שם פרטי, שם משפחה, שם חברה, מספר ראשי ותמונה.
* מספרים- מספרים נוספים של האיש קשר.
* דואר אלקטרוני- כתובות דואר אלקטרוני של האיש קשר.
* הערות- הערות שנוספו לאיש הקשר.

במסך פרטי האיש קשר ניתן לערוך או למחוק את האיש קשר. <br>

'''לשונית משתמשים''' <br>
בלשונית משתמשים מוצגים כל המשתמשים של הארגון. <br>
לחיפוש משתמש, יש להקליד את שם המשתמש בשורת החיפוש. <br>
כל משתמש מופיע עם הפרטים הבאים:
* שם המשתמש- משתמש קול סנטר מופיע עם עיגול ירוק/ אדום. <br> עיגול ירוק כשהמשתמש מחובר לפאנל, עיגול אדום כשהמשתמש לא מחובר.
* סטטוס- סטטוס המשתמש:
** משתמש רגיל- סטטוס זמין אם השלוחה של המשתמש זמינה, אחרת סטטוס לא זמין.
** משתמש קול סנטר- סטטוס הנציג בפאנל במידה והמשתמש מחובר, אחרת סטטוס לא מחובר.
** משתמש סים וירטואלי- סטטוס Virtual sim.
* כפתור חיוג- הכפתור חיוג יהיה זמין במספר מקרים:
** משתמש רגיל- הכפתור יהיה זמין אם השלוחה של המשתמש זמינה.
** משתמש סים וירטואלי- הכפתור יהיה זמין תמיד והשיחה תעבור לנייד של משתמש הסים הוירטואלי.
** משתמש קול סנטר- הכפתור יהיה זמין במידה והמשתמש מחובר. 

== יומן אירועים ==
[[File:EVENTS.png|350px|right]]
ביומן האירועים מוצגות כל השיחות שהתקבלו ובוצעו בשלוחה. <br>
ניתן לסנן את היומן לפי תאריך ספציפי, סטטוס, סוג שיחה ותווית השיחה. <br>
כל שיחה ביומן האירועים מופיעה עם הפרטים: <br>
* סוג השיחה- שיחות יוצאות מופיעות עם חץ למעלה, שיחות נכנסות מופיעות עם חץ למטה ושיחות מתורים מופיעות עם האות Q.
* סטטוס- סטטוס שיחה נכנסת הוא "נענתה על ידי שם המשתמש" או "הוחמצה על ידי שם המשתמש". <Br> סטטוס שיחה יוצאת הוא "בוצע על ידי שם המשתמש". <br> שיחות שנענו צבועות בירוק, שיחות שלא נענו צבועות באדום. <br>
* מספר טלפון/ שם איש קשר.
* תאריך ושעה.
* תמונה- לאנשי הקשר ניתן להעלות תמונה.
* כפתור חיוג- במעבר עכבר על התאריך והשעה, יופיע כפתור חיוג ירוק. בלחיצה על הכפתור, תתבצע שיחה יוצאת למספר הטלפון.
* אפשרויות נוספות- בלחיצה על השלוש נקודות ליד כל מספר טלפון, תופיע האפשרות להקצות את השיחה לטיפול של נציג או להעתיק את המספר טלפון.
*פרטי שיחה מלאים- בלחיצה על שיחה ביומן האירועים, ייפתח מסך פרטי שיחה מלאים עם הפרטים הבאים:
** איש קשר- שם האיש קשר, במידה והמספר טלפון שמור. במידה והמספר אינו שמור כאיש קשר, ניתן להוסיף אותו במסך זה.
** נתוני השיחה- בחלק זה מופיעים נתוני השיחה- סוג השיחה, משך השיחה, מספר השלוחה, שם הנציג והקלטת השיחה (עבור שיחות שנענו).
** תוויות- התווית שנוספה לשיחה.
** משתמש מטפל- במידה והשיחה הועברה לטיפול של נציג, בחלק זה ניתן לראות את שם הנציג המטפל.
** הערות- הערות שנוספו לשיחה.
** פעולות- הפעולות שניתן לבצע:
*** הוספת הערה.
*** הוספת תווית.
*** הקצאת השיחה לטיפול של נציג.
*** העתקת מזהה השיחה.
*** סימון השיחה כ"משימה לביצוע".
*** חיוג למספר הטלפון.

== המשימות שלי ==
[[File:Tasks.png|350px|left]]
מסך המשימות שלי מתחלק לשני חלקים:
* המשימות שלי- בחלק זה יופיעו כל השיחות שסומנו ע"י המשתמש כ"משימה לביצוע" או הוקצאו למשתמש ע"י משתמש אחר.
* שיחות שלא נענו- בחלק זה יופיעו כל השיחות שלא נענו בשלוחה של המשתמש.
לצפייה בפרטי השיחה המלאים, יש ללחוץ על השיחה הרצויה. <br>

כל שיחה במסך המשימות שלי מופיעה עם הפרטים הבאים:
* מספר טלפון/ שם איש קשר.
* תאריך ושעה.
* כפתור חיוג- במעבר עכבר על התאריך והשעה, יופיע כפתור חיוג ירוק. בלחיצה על הכפתור, תתבצע שיחה יוצאת למספר הטלפון.
* אפשרויות נוספות- בלחיצה על השלוש נקודות ליד כל מספר טלפון, תופיע האפשרות להקצות את השיחה לטיפול של נציג, להעתיק את מספר הטלפון או לסמן את המשימה כבוצעה.



<br><br><br><br><br><br><br><br>
= מצבי הסופטפון =
ניתן להפעיל את הסופטפון ב3 מצבים שונים: <br>
# כשלוחה בארגון- על המשתמש להתחבר לסופטפון עם פרטי המשתמש שלו
# כשלוחת קול סנטר בארגון
# כסים וירטואלי