הצגת המקור של הדף "שירות CallBack גרסה 1.0"

== הסבר כללי ==
[ VoIPe Call Back http://www5.voipe.co.il/call-back/] הינו שירות לחברות אשר מחויבות לתת מענה למתקשר תחת אילוצי זמן. חברות כמו סוכנויות ביטוח או נותני שירות המעוניינים למנוע מלקוחותיהם זמן המתנה ממושך בזמן עומס. <br />
בזמן המתנה למענה ע"י נציג מוצגת אפשרות למתקשר לחזרה מאוחרת בשיחה חוזרת ללא ביטול מיקומו בתור. <br />
VoIPe Call Back הינו שירות הקול באק המתקדם מסוגו ונמצא בשימוש אצל מספר רב של חברות אשר מייעלות את השירות והחוויה ללקוח באמצעותו. <br />
מגוון יכולות יחודיות המשפרות את החוויה ללקוח והופכים את VoIPe Call Back למתקדם מסוגו. להלן מספר דוגמאות: <br />
* הצגה לנציג בשיחה נכנסת שהשיחה היא משירות קולבק ולא שיחת המתנה רגילה.
* בעת קבלת השיחה למתקשר מושמעת הודעה ייעודית.
* מתן אפשרות למשתמש לבקש התקשרות במועד אחר לפני השיחה עם הנציג.
* שליחת מסרון (SMS) למתקשר במידה ולא ענה ("היי, ניסינו להשיגך, אל חשש ננסה שוב עוד מעט... מיקומך ישמר!").
* הגדרת מספר ניסיונות ופסק הזמן ביניהם.
* שליחת מסרון ייעודי לאחר מספר ניסיונות ("היי ניסינו להשיגך מספר פעמים אנא חזור אלינו לכשתוכל...").
* הגדרת שעות פעילות (המאפשרות לא לקבל שיחות חוזרות מעבר לשעות העבודה).
* יצירת "משימה" ל CRM\ERP כגון : תעוד מספר נסיונות ובעת אי השגת הלקוח.

== ניהול הגדרות CALLBACK == 
[[File:Screenshot_7.png|900px|left|thumb|הגדרות CallBack]]

* '''Name'''- שם לשירות CALLBACK.
* '''Enry Queue'''- התור אליו יכנסו השיחות הנכנסות.
* '''Caller ID'''- מספר הזיהוי שיוצג בשיחה החוזרת ללקוח.
* '''Number Length'''- אורך המספר היוצא של השיחה החוזרת.
* '''Callback Queue'''- התור אליו ינותב המתקשר בשיחה החוזרת. ברירת המחדל היא לנתב את המתקשר לאותו תור שממנו הוא הגיע. ניתן גם לבחור תור שונה מתוך הרשימה.
* '''Announcement'''- ההקלטה שמשמיעים למתקשרים מעת לעת בזמן שהם ממתינים בתור (לפני שבוחרים באפשרות של שיחה חוזרת). הודעה זו מושמעת רק אם התור משתמש ישירות בcallback, מבלי להשתמש ב- IVR כמתווך.
* '''Number Prompt'''- ההקלטה שתושמע למתקשר לאחר בחירת שירות CallBack.
* '''Force CID'''- אילוץ ה CALLBACK להשתמש במספר זיהוי של המתקשר. בהפעלת אפשרות זו, המתקשר לא יתבקש להזין מספר חלופי לשיחה חוזרת.
* '''Confirmed Prompt'''- זוהי ההודעה האחרונה שתושמע למתקשרים, המודיעה להם שהמערכת תתקשר אליהם בחזרה. 
* '''SMS confirmation template'''- אם המתקשר אישר את הבקשה שלו לשיחה חוזרת. תבנית הSMS תיראה כך: "תודה שהתקשרת אלינו, אנו נחזור אליך איך שיגיע תורך". <br />פרמטרים נוספים שזמינים להוספה לתבנית: Did, Date, Time, Queue.
* '''SMS GET address'''- כתובת לשימוש SMS API.
* '''Callback Prompt'''- ההקלטה שמושמעת למתקשרים כשהם עונים לשיחה החוזרת במספר היעד.
* '''Accept Prompt'''- ההקלטה שתושמע מיד לאחר Callback Prompt. היא נותנת הוראות כיצד לקבל או לדחות את השיחה חוזרת. <br /> ברירת מחדל= "לחץ 1 לאישור או 2 לדחייה".
** אם המתקשר לוחץ 1, הוא יחובר חזרה לתור.
** אם המתקשר לוחץ 2, המערכת תנתק את השיחה. ואז, אם הניסיונות חוזרים מופעלים למטה, המערכת תנסה מספר הפעמים שנקבע.
** אם אין מענה, המערכת תחזור על הודעות "שיחה חוזרת" ו- "אישור שיחה חוזרת", מספר הפעמים שנקבע בשדה time out למטה. <br /> לבסוף, אם עדיין אין מענה המערכת תסיים את השיחה. לאחר מכן, אם ניסיונות חוזרים מופעלים למטה, המערכת תנסה מספר הפעמים שנקבע.
* '''Timeout'''- מספר השניות שהמערכת תמתין עד למענה/ אישור כאשר מתקשרים למספר היעד. 
* '''Retries'''- מספר הפעמים שהמערכת תנסה להתקשר למספר היעד לפני ויתור, אם המערכת לא מצליחה להשיג את המתקשר ו/או המתקשר לא לוחץ 1 כדי לאשר את השיחה החוזרת. <br /> אם אתם מעוניינים להשבית הניסיונות החוזרים, הקלידו 0.
* '''Retry Delay'''- מספר השניות שיש להמתין בין ניסיונות החזרה, אם ניסיונות חוזרים מופעלים (סעיף למעלה). <br /> בדרך כלל זה אמור להיות באורך לפחות כמו timeout. אנו מציעים משהו כמו 300 שניות (5 דקות).
* '''Callback Order'''- סדר השיחות החוזרות. <br />FIFO- הראשון שנכנס לתור CallBack יהיה הראשון אליו תתבצע השיחה החוזרת. <br />LIFO- האחרון שנכנס לתור CallBack יהיה הראשון אליו תתבצע השיחה החוזרת.
* '''SMS Retry Templete'''- אם המתקשר לא ענה לשיחת החוזרת, תבנית ה SMS תראה כך: "ניסינו להתקשר אליך, ננסה שוב בקרוב". פרמטרים נוספים שזמינים להוספה לתבנית: Did, Date, Time, Queue.
* '''SMS GivingUp Templete'''- אם מתקשר לא ענה  ב- x הניסיונות, תבנית ה SMS תראה כך: "ניסינו ליצור איתך קשר, אך ללא הצלחה". פרמטרים נוספים שזמינים להוספה לתבנית: Did, Date, Time, Queue.
* '''Enable SMS'''- סימון כן או לא, להפעלת/ השבתת שליחת SMS-ים.
* '''SMS From'''- המספר הזיהוי שיוצג בSMS-ים שנשלחים.