הצגת המקור של הדף "דוח תורים- התפלגויות"

= סיכום התפלגויות =
[[File:דוח תורים.png|600px|left|thumb|דוח תורים]]
=== סה"כ שיחות ===
* מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו [[תורים|בתור]].
* מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
* מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור. <br /> שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו.
* מספר שיחות ש[[בקרת נטישה|ננטשו]]- מספר שיחות שננטשו בתור.
* מספר נטישות ייחודיות- מספר שיחות שננטשו, כאשר לכל מספר טלפון נספרת נטישה אחת בלבד.
* מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
* אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
* שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
* אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.

<br /><br /><br /><br /><br /><br />
=== סיכום התפלגות ===
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.

=== פירוט התפלגות ===

{|border="1" 
!colspan="8"|פירוט התפלגות
|-
!תאריך
!תור
!שלוחה
!מספר
!אירוע
!זמן המתנה
!זמן דיבור
!פעולות
|-
|תאריך ושעת השיחה
|התור אליו נכנסה השיחה
|מספר [[שלוחות|שלוחה]] שענתה לשיחה
|מספר המקור
|סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout
|זמן המתנה ב[[תורים|תור]]
|משך זמן דיבור
|קובץ [[דוח שיחות|הקלטה]]- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול).
|}
ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf. <br />

= התפלגות לפי תור, חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע =
בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לתורים, חודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע.
{|border="1" 
!colspan="14"|התפלגות לפי תור
|-
!תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע
!התקבלו
!נענו
!לא נענו
!ננטשות
!הועברו
!זמן המתנה ממוצע
!זמן שיחה ממוצע
!זמן המתנה מקסימלי
!מקסימום מתקשרים
!אחוז נענו
!אחוז לא נענו
!SLA
!זמן דיבור
|-
|תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע
|מספר שיחות שהתקבלו ב[[תורים|תור]]
|מספר שיחות שנענו בתור
|מספר שיחות שלא נענו בתור
|מספר שיחות ש[[בקרת נטישה|ננטשו]] בתור
|מספר שיחות שהועברו בתור
|זמן המתנה ממוצע בתור
|זמן שיחה ממוצע בתור
|זמן המתנה מקסימלי בתור
|מקסימום מתקשרים בתור בו זמנית
|אחוז שיחות שנענו בתור
|אחוז שיחות שלא נענו בתור
|אחוז שיחות שנענו או הסתיימו (ננטשו/ הועברו) תוך הזמן שהוגדר בדף [[רמת שירות]] (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות). <br> ברירת מחדל- 30 שניות
|זמן דיבור (ללא זמן המתנה)
|}


[[File:התפלגות לפי יום-תור.png|800px|center|thumb|התפלגות תורים לפי יום]]