הצגת המקור של הדף "זמן אמת- קול סנטר"

== הסבר כללי ==
מסך המציג נתוני שיחות ב[[מיומנויות|מיומנויות]] (יומיים, שבועיים וחודשיים).  <br>
נתונים יומיים מציגים את הנתונים במיומנויות ב24 שעות האחרונות.  <br>
נתונים שבועיים מציגים את הנתונים במיומנויות בשבעת הימים האחרונים (כולל התאריך הנוכחי).  <br>
נתונים חודשיים מציגים את הנתונים במיומנויות ב31 הימים האחרונים (כולל התאריך הנוכחי).  <br>
כמו כן, מציג בזמן אמת את מצב העומס במיומנות ומספר שיחות ממתינות. <br>
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו [[הרשאות משתמשים#זמן אמת- קול סנטר|כאן.]]

== כלים ==
* תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
* קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים במסך.
* השאר זמין- בלחיצה על קישור זה, מסך זמן אמת- קול סנטר ייפתח בחלונית חדשה בדפדפן ויישאר זמין ללא ניתוק הפאנל.<Br> '''שימו לב,''' בעת פתיחת המסך במצב "השאר זמין" יתבצע ניתוק המשתמש הנוכחי מהפאנל וניתן להתחבר מחדש בחלונית אחרת. <br> כמו כן, מסך הנפתח במצב "השאר זמין" הינו מסך צפייה בלבד ולא ניתן לבצע פעולות במצב זה.
* [[מיומנויות]]- להצגת רשימת המיומנויות לחצו על ה +. <br /> ניתן למזער את הרשימה ע"י לחיצה על ה -. <br /> להצגת המיומנויות לחצו על המיומנויות הרצויות מתוך הרשימה.

== רכיבי הדף ==
==== נתוני שיחות ====
* זמן המתנה ממוצע- זמן שיחה ממוצע במיומנות (יומי, שבועי וחודשי).
* זמן שיחה במיומנות- זמן שיחה כולל במיומנות (יומי, שבועי וחודשי).
* זמן שיחה ממוצע לנציג- זמן שיחה ממוצע לנציג במיומנות (יומי, שבועי וחודשי).
* סך הכל שיחות- סך הכל שיחות נכנסות במיומנות (יומי, שבועי וחודשי).
* נענו- מספר שיחות נכנסות שנענו במיומנות (יומי, שבועי וחודשי).
* [[בקרת נטישה|ננטשו]]- מספר שיחות שננטשו במיומנות (יומי, שבועי וחודשי).

==== שעוני זמן אמת ====
* [[מוניטור קול סנטר|שיחות בהמתנה]]- מספר שיחות הממתינות במיומנות למענה נציג.
* [[עומס בתור]]- מספר הנציגים הנמצאים בשיחה במיומנות.
* זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי במיומנות.
* זמן המתנה ממוצע-נענו- זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו בלבד.
<br>
[[File:SKILL_REAL.png|700px|right|]]

<br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br><br>

'''* מסך זמן אמת- קול סנטר הוא חלק מ[[קול סנטר]]