הבדלים בין גרסאות בדף "דוח תורים- התפלגויות"
מתוך wiki.voipe.co.il
| (4 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות) | |||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
= סיכום התפלגויות = | = סיכום התפלגויות = | ||
| + | [[File:דוח תורים.png|600px|left|thumb|דוח תורים]] | ||
=== סה"כ שיחות === | === סה"כ שיחות === | ||
* מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו [[תורים|בתור]]. | * מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו [[תורים|בתור]]. | ||
| שורה 5: | שורה 6: | ||
* מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור. <br /> שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו. | * מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור. <br /> שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו. | ||
* מספר שיחות ש[[בקרת נטישה|ננטשו]]- מספר שיחות שננטשו בתור. | * מספר שיחות ש[[בקרת נטישה|ננטשו]]- מספר שיחות שננטשו בתור. | ||
| + | * מספר נטישות ייחודיות- מספר שיחות שננטשו, כאשר לכל מספר טלפון נספרת נטישה אחת בלבד. | ||
* מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'. | * מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'. | ||
* אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו. | * אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו. | ||
| שורה 10: | שורה 12: | ||
* אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו. | * אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו. | ||
| + | <br /><br /><br /><br /><br /><br /> | ||
=== סיכום התפלגות === | === סיכום התפלגות === | ||
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות. | סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות. | ||
| שורה 41: | שורה 44: | ||
בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לתורים, חודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע. | בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לתורים, חודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע. | ||
{|border="1" | {|border="1" | ||
| − | !colspan=" | + | !colspan="14"|התפלגות לפי תור |
|- | |- | ||
!תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | !תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | ||
| שורה 51: | שורה 54: | ||
!זמן המתנה ממוצע | !זמן המתנה ממוצע | ||
!זמן שיחה ממוצע | !זמן שיחה ממוצע | ||
| + | !זמן המתנה מקסימלי | ||
!מקסימום מתקשרים | !מקסימום מתקשרים | ||
!אחוז נענו | !אחוז נענו | ||
!אחוז לא נענו | !אחוז לא נענו | ||
!SLA | !SLA | ||
| + | !זמן דיבור | ||
|- | |- | ||
|תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | ||
| שורה 64: | שורה 69: | ||
|זמן המתנה ממוצע בתור | |זמן המתנה ממוצע בתור | ||
|זמן שיחה ממוצע בתור | |זמן שיחה ממוצע בתור | ||
| + | |זמן המתנה מקסימלי בתור | ||
|מקסימום מתקשרים בתור בו זמנית | |מקסימום מתקשרים בתור בו זמנית | ||
|אחוז שיחות שנענו בתור | |אחוז שיחות שנענו בתור | ||
|אחוז שיחות שלא נענו בתור | |אחוז שיחות שלא נענו בתור | ||
| − | |אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף [[רמת שירות]] (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) | + | |אחוז שיחות שנענו או הסתיימו (ננטשו/ הועברו) תוך הזמן שהוגדר בדף [[רמת שירות]] (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות). <br> ברירת מחדל- 30 שניות |
| + | |זמן דיבור (ללא זמן המתנה) | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[File:התפלגות לפי יום-תור.png|800px|center|thumb|התפלגות תורים לפי יום]] | ||
גרסה אחרונה מ־13:15, 17 בנובמבר 2021
סיכום התפלגויות
סה"כ שיחות
- מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו. - מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
- מספר נטישות ייחודיות- מספר שיחות שננטשו, כאשר לכל מספר טלפון נספרת נטישה אחת בלבד.
- מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
- אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
- שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
- אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.
פירוט התפלגות
| פירוט התפלגות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | תור | שלוחה | מספר | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | התור אליו נכנסה השיחה | מספר שלוחה שענתה לשיחה | מספר המקור | סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout | זמן המתנה בתור | משך זמן דיבור | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.
התפלגות לפי תור, חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע
בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לתורים, חודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע.
| התפלגות לפי תור | |||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | התקבלו | נענו | לא נענו | ננטשות | הועברו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | זמן המתנה מקסימלי | מקסימום מתקשרים | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA | זמן דיבור |
| תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | מספר שיחות שהתקבלו בתור | מספר שיחות שנענו בתור | מספר שיחות שלא נענו בתור | מספר שיחות שננטשו בתור | מספר שיחות שהועברו בתור | זמן המתנה ממוצע בתור | זמן שיחה ממוצע בתור | זמן המתנה מקסימלי בתור | מקסימום מתקשרים בתור בו זמנית | אחוז שיחות שנענו בתור | אחוז שיחות שלא נענו בתור | אחוז שיחות שנענו או הסתיימו (ננטשו/ הועברו) תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות). ברירת מחדל- 30 שניות |
זמן דיבור (ללא זמן המתנה) |
