הבדלים בין גרסאות בדף "בקרת נטישה"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 10: | שורה 10: | ||
== רכיבי הדף == | == רכיבי הדף == | ||
* סרגל עליון: | * סרגל עליון: | ||
| − | ** סה"כ | + | ** סה"כ נטישות ייחודיות- מספר השיחות הננטשות (שיחה ננטשת שעברה בין מספר שלוחות תיספר פעם אחת). |
** זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות. | ** זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות. | ||
| − | ** סה"כ | + | ** סה"כ חזרה לשיחות- מספר השיחות החוזרות של הנציגים לשיחות הננטשות (שיחות יוצאות שנענו בלבד). |
| − | + | ** סך הכל נענו מאוחר יותר- סך הכל שיחות ננטשות שחייגו שוב ונענו. | |
| + | ** סך הכל שיחות שטופלו- סך הכל שיחות ננטשות שטופלו (נענו מאוחר יותר או נענו בשיחה יוצאת). | ||
| + | |||
| + | <br> | ||
*טבלת בקרת נטישה: | *טבלת בקרת נטישה: | ||
{| border="1" | {| border="1" | ||
גרסה מ־11:34, 31 בינואר 2022
הסבר כללי
דוח המציג את השיחות הננטשות בתורים (מספר תור, זמן המתנה, סטטוס ועוד).
להסבר על הרשאות המשתמשים במסך זה לחצו כאן.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- תוצאות בעמוד- מספר תוצאות להצגה בעמוד אחד (20, 50, 100, 1000).
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב"כל התורים").
רכיבי הדף
- סרגל עליון:
- סה"כ נטישות ייחודיות- מספר השיחות הננטשות (שיחה ננטשת שעברה בין מספר שלוחות תיספר פעם אחת).
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של השיחות הננטשות.
- סה"כ חזרה לשיחות- מספר השיחות החוזרות של הנציגים לשיחות הננטשות (שיחות יוצאות שנענו בלבד).
- סך הכל נענו מאוחר יותר- סך הכל שיחות ננטשות שחייגו שוב ונענו.
- סך הכל שיחות שטופלו- סך הכל שיחות ננטשות שטופלו (נענו מאוחר יותר או נענו בשיחה יוצאת).
- טבלת בקרת נטישה:
| בקרת נטישה | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | מקור | תור | יעד | יעד did | זמן המתנה | סטטוס |
| תאריך ושעת הנטישה | מספר המקור | התור אליו נכנסה השיחה | מספר התור | מספר הטלפון אליו חייגו בפועל | זמן ההמתנה עד לנטישה | סטטוס: * בוצעה חזרה לשיחה- יופיע כשבוצעה שיחה יוצאת למספר הננטש, והשיחה היוצאת נענתה. * נענה מאוחר יותר- יופיע כשהמספר הננטש התקשר שנית ונענה. |
- חיפוש- ניתן לבצע חיפוש בדוח ע"י הקלדת מספר טלפון או תור.
- ייצוא הדוח- ניתן לייצא את הדוח ל csv, excel ו-pdf.
* בקרת נטישה הוא חלק ממרכזיה
