הבדלים בין גרסאות בדף "דוח נציגים- לשונית נענו"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 16: | שורה 16: | ||
!colspan="7"|פירוט שיחות שנענו | !colspan="7"|פירוט שיחות שנענו | ||
|- | |- | ||
| − | + | !תאריך | |
| − | + | !מקור | |
| − | + | !יעד | |
| − | + | !אירוע | |
| − | + | !זמן המתנה | |
| − | + | !זמן דיבור | |
| − | + | !פעולות | |
|- | |- | ||
|תאריך ושעת השיחה | |תאריך ושעת השיחה | ||
| שורה 41: | שורה 41: | ||
!colspan="3"|נענו לפי רמת שירות | !colspan="3"|נענו לפי רמת שירות | ||
|- | |- | ||
| − | + | !נענו | |
| − | + | !כמות | |
| − | + | !אחוזים | |
|- | |- | ||
|תוך כמה שניות השיחות נענו | |תוך כמה שניות השיחות נענו | ||
| שורה 57: | שורה 57: | ||
!colspan="9"|נענו לפי נציג | !colspan="9"|נענו לפי נציג | ||
|- | |- | ||
| − | + | !נציג | |
| − | + | !כמות | |
| − | + | !אחוזים | |
| − | + | !זמן דיבור | |
| − | + | !אחוז זמן דיבור | |
| − | + | !זמן דיבור ממוצע | |
| − | + | !זמן המתנה | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן המתנה מקסימלי | |
|- | |- | ||
|שם הנציג | |שם הנציג | ||
| שורה 83: | שורה 83: | ||
!colspan="9"|נענו לפי אורך שיחה | !colspan="9"|נענו לפי אורך שיחה | ||
|- | |- | ||
| − | + | !זמן שיחה | |
| − | + | !כמות | |
| − | + | !אחוזים | |
| − | + | !זמן דיבור | |
| − | + | !אחוז זמן דיבור | |
| − | + | !זמן דיבור ממוצע | |
| − | + | !זמן המתנה | |
| − | + | !זמן המתנה ממוצע | |
| − | + | !זמן המתנה מקיסמלי | |
|- | |- | ||
|זמן שיחה עד X שניות | |זמן שיחה עד X שניות | ||
גרסה מ־06:48, 6 ביוני 2019
סיכום שיחות שנענו
דוח השיחות שנענו ע"י הנציגים.
שיחות שנענו
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו ע"י הנציגים (שיחות נכנסות ויוצאות).
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של כל הנציגים עד למענה.
- סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו ע"י הנציגים.
- זמן דיבור ממוצע- זמן דיבור ממוצע של כל הנציגים.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: נציגים, תאריכים ושעות.
פירוט שיחות שנענו
| פירוט שיחות שנענו | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | מקור | יעד | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | מספר/ שלוחת המקור | מספר/ שלוחת היעד | סטטוס השיחה: נענה | זמן המתנה בשלוחה של הנציג | זמן דיבור בשלוחה של הנציג | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
נענו לפי רמת שירות
התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות.
- גרף שיחות שנענו לפי רמת שירות
- טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות:
| נענו לפי רמת שירות | ||
|---|---|---|
| נענו | כמות | אחוזים |
| תוך כמה שניות השיחות נענו | מספר שיחות שנענו תוך X שניות | אחוז השיחות שנענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שנענו |
נענו לפי נציג
התפלגות שיחות שנענו בחלוקה לנציגים.
- גרף שיחות שנענו לפי נציג
- טבלת שיחות שנענו לפי נציג:
| נענו לפי נציג | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| נציג | כמות | אחוזים | זמן דיבור | אחוז זמן דיבור | זמן דיבור ממוצע | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקסימלי |
| שם הנציג | מספר שיחות שנענו ע"י הנציג | אחוז השיחות שנענו ע"י הנציג מכל השיחות שנענו | זמן דיבור כולל של הנציג | אחוז זמן דיבור של הנציג מכל זמן הדיבור של הנציגים | זמן דיבור ממוצע של הנציג | זמן המתנה כולל של הנציג | זמן המתנה ממוצע של הנציג | זמן המתנה מקסימלי של הנציג |
נענו לפי אורך שיחה
התפלגות שיחות שנענו לפי אורך שיחה.
| נענו לפי אורך שיחה | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| זמן שיחה | כמות | אחוזים | זמן דיבור | אחוז זמן דיבור | זמן דיבור ממוצע | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקיסמלי |
| זמן שיחה עד X שניות | מספר השיחות שנענו | אחוז השיחות שנענו עם משך שיחה עד X שניות | משך השיחה | אחוז משך השיחה מכל השיחות שנענו | זמן דיבור ממוצע של השלוחות | זמן המתנה של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות |
