הבדלים בין גרסאות בדף "דוח תורים- התפלגויות"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 1: | שורה 1: | ||
= סיכום התפלגויות = | = סיכום התפלגויות = | ||
=== סה"כ שיחות === | === סה"כ שיחות === | ||
| − | * מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור. | + | * מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו [[תורים|בתור]]. |
* מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור. | * מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור. | ||
* מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור. <br /> שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו. | * מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור. <br /> שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו. | ||
| − | * מספר שיחות | + | * מספר שיחות ש[[בקרת נטישה|ננטשו]]- מספר שיחות שננטשו בתור. |
* מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'. | * מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'. | ||
* אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו. | * אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו. | ||
| שורה 27: | שורה 27: | ||
!פעולות | !פעולות | ||
|- | |- | ||
| − | + | |תאריך ושעת השיחה | |
| − | + | |התור אליו נכנסה השיחה | |
| − | + | |מספר [[שלוחות|שלוחה]] שענתה לשיחה | |
| − | + | |מספר המקור | |
| − | + | |סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout | |
| − | + | |זמן המתנה ב[[תורים|תור]] | |
| − | + | |משך זמן דיבור | |
| − | + | |קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). | |
|} | |} | ||
ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf. <br /> | ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf. <br /> | ||
| שורה 57: | שורה 57: | ||
|- | |- | ||
|תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | |תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | ||
| − | |מספר שיחות שהתקבלו | + | |מספר שיחות שהתקבלו ב[[תורים|תור]] |
|מספר שיחות שנענו בתור | |מספר שיחות שנענו בתור | ||
|מספר שיחות שלא נענו בתור | |מספר שיחות שלא נענו בתור | ||
| − | |מספר שיחות | + | |מספר שיחות ש[[בקרת נטישה|ננטשו בתור]] |
|מספר שיחות שהועברו בתור | |מספר שיחות שהועברו בתור | ||
|זמן המתנה ממוצע בתור | |זמן המתנה ממוצע בתור | ||
| שורה 67: | שורה 67: | ||
|אחוז שיחות שנענו בתור | |אחוז שיחות שנענו בתור | ||
|אחוז שיחות שלא נענו בתור | |אחוז שיחות שלא נענו בתור | ||
| − | |אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) | + | |אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף [[רמת שירות]] (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) |
|} | |} | ||
גרסה מ־06:10, 10 ביוני 2019
סיכום התפלגויות
סה"כ שיחות
- מספר שיחות שהתקבלו- מספר שיחות שהתקבלו בתור.
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- מספר שיחות שלא נענו- מספר שיחות שלא נענו בתור.
שיחות שלא נענו כוללות שיחות ננטשות ושיחות שהועברו. - מספר שיחות שננטשו- מספר שיחות שננטשו בתור.
- מספר שיחות שהועברו- מספר שיחות שלא נענו ועברו מהתור למרכז הודעות/ תור אחר/ מספר טלפון וכו'.
- אחוז אין מענה- אחוז שיחות שלא נענו.
- שיעור נטישה- אחוז שיחות ננטשות.
- אחוז שיחות שהועברו- אחוז שיחות שהועברו.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: תורים, תאריכים ושעות.
פירוט התפלגות
| פירוט התפלגות | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | תור | שלוחה | מספר | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | התור אליו נכנסה השיחה | מספר שלוחה שענתה לשיחה | מספר המקור | סטטוס השיחה: הושלמה ע"י הנציג/ מתקשר, ננטשה או יציאה עם timeout | זמן המתנה בתור | משך זמן דיבור | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). *להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. *שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. *הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
ניתן לייצא את הדוח לcsv, excel ו-pdf.
התפלגות לפי תור, חודש, שבוע, יום, שעה או יום בשבוע
בלשונית התפלגויות ניתן להציג את התפלגיוות השיחות בתור לפי חלוקה לתורים, חודשים, שבועות, ימים, שעות וימות השבוע.
| התפלגות לפי תור | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | התקבלו | נענו | לא נענו | ננטשות | הועברו | זמן המתנה ממוצע | זמן שיחה ממוצע | מקסימום מתקשרים | אחוז נענו | אחוז לא נענו | SLA |
| תור/ חודש/ שבוע/ יום/ שעה/ יום בשבוע | מספר שיחות שהתקבלו בתור | מספר שיחות שנענו בתור | מספר שיחות שלא נענו בתור | מספר שיחות שננטשו בתור | מספר שיחות שהועברו בתור | זמן המתנה ממוצע בתור | זמן שיחה ממוצע בתור | מקסימום מתקשרים בתור בו זמנית | אחוז שיחות שנענו בתור | אחוז שיחות שלא נענו בתור | אחוז שיחות שנענו תוך הזמן שהוגדר בדף רמת שירות (זמן המתנה תחת מוניטור רמת שירות) |
