הבדלים בין גרסאות בדף "תובנות מרכזייה"
מתוך wiki.voipe.co.il
| שורה 37: | שורה 37: | ||
|} | |} | ||
| − | + | * שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור. | |
| − | + | * רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון. | |
| − | + | * שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור. | |
| − | + | * הועברו- מספר שיחות שהועברו. <br /> שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו'). | |
| − | + | * ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות. | |
| − | + | * ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות. | |
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | |||
| − | רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון. | ||
| − | שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור. | ||
| − | |||
| − | שיחות | ||
| − | ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות. | ||
| − | ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות. | ||
גרסה מ־08:10, 8 במאי 2019
הסבר כללי
דף המציג בזמן אמת את נתוני השיחות בתור וסטטוס הנציגים שמחוברים בתור.
כלים
- תאריך- להצגת נתונים של תאריך/ שעה מסוימים, לחצו על שדה תאריך.
- רמת שירות- משפיע על רכיב רמת שירות- מספר שניות עד למענה נציג.
- קצב רענון הנתונים- בחרו מספר שניות לרענון הנתונים בדף.
- תורים- בחרו תור מתוך רשימת תורים (ניתן לבחור ב "כל התורים").
רכיבי הדף
- בהמתנה- מספר שיחות ממתינות בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - זמן המתנה מקסימלי- זמן המתנה מקסימלי בתור.
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - מעל רמת שירות- מספר שיחות שחרגו מזמן מענה שהוגדר ברמת שירות .
צבע הטקסט ישתנה בהתאם להגדרות רמת השירות שנקבעו (בלשונית הגדרות). - סטטוס שלוחה- מציג מספר שלוחות בכל סטטוס.
- סטטוס נציג- מציג מספר נציגים בכל סטטוס.
- טבלת תור:
| תור | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| שלוחה | שם | סטטוס נציג | סטטוס שלוחה | משך שיחה | נכנסות | יוצאות | משך סטטוס נציג |
| מספר השלוחה | שם השלוחה | סטטוס נציג (call center) | סטטוס השלוחה | משך שיחה נוכחית | מספר שיחות נכנסות | מספר שיחות יוצאות | משך סטטוס נוכחי של נציג (call center) |
- שיחות נכנסות- מספר השיחות הנכנסות בתור.
- רמת שירות - אחוז שיחות שנענו תוך מספר שניות שהוגדרו בסרגל העליון.
- שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו בתור.
- הועברו- מספר שיחות שהועברו.
שיחות שהועברו אלה שיחות שאחרי זמן המתנה מוגדר עוברות מהתור למקום אחר (תור אחר, מוקד הודעות, מספר טלפון וכו'). - ננטשו עד ל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה של עד ל10 שניות.
- ננטשו מעל 10 שניות- מספר שיחות שננטשו לאחר זמן המתנה מעל 10 שניות.
