הבדלים בין גרסאות בדף "דוח נציגים- לשונית נענו"
מתוך wiki.voipe.co.il
| (2 גרסאות ביניים של אותו משתמש אינן מוצגות) | |||
| שורה 1: | שורה 1: | ||
= סיכום שיחות שנענו= | = סיכום שיחות שנענו= | ||
| − | דוח השיחות שנענו ע"י | + | דוח השיחות שנענו ע"י ה[[נציגים]]. |
=== שיחות שנענו === | === שיחות שנענו === | ||
| − | * מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו ע"י | + | * מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו ע"י ה[[נציגים]] (שיחות נכנסות ויוצאות). |
* זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של כל הנציגים עד למענה. | * זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של כל הנציגים עד למענה. | ||
* סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו ע"י הנציגים. | * סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו ע"י הנציגים. | ||
| שורה 28: | שורה 28: | ||
|מספר/ שלוחת היעד | |מספר/ שלוחת היעד | ||
|סטטוס השיחה: נענה | |סטטוס השיחה: נענה | ||
| − | |זמן המתנה בשלוחה של | + | |זמן המתנה בשלוחה של ה[[נציגים|נציג]] |
| − | |זמן דיבור | + | |זמן דיבור ב[[שלוחות|שלוחה]] של הנציג |
| − | |קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). | + | |קובץ [[דוח שיחות|הקלטה]]- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). <br /> * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. <br /> * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. <br /> * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
|} | |} | ||
= נענו לפי רמת שירות = | = נענו לפי רמת שירות = | ||
התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות. | התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות. | ||
| − | * גרף שיחות שנענו לפי רמת שירות | + | * גרף שיחות שנענו לפי [[רמת שירות]] |
* טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות: | * טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות: | ||
| שורה 51: | שורה 51: | ||
= נענו לפי נציג = | = נענו לפי נציג = | ||
| − | התפלגות שיחות שנענו בחלוקה | + | התפלגות שיחות שנענו בחלוקה ל[[נציגים]]. |
* גרף שיחות שנענו לפי נציג | * גרף שיחות שנענו לפי נציג | ||
* טבלת שיחות שנענו לפי נציג: | * טבלת שיחות שנענו לפי נציג: | ||
| שורה 67: | שורה 67: | ||
!זמן המתנה מקסימלי | !זמן המתנה מקסימלי | ||
|- | |- | ||
| − | |שם | + | |שם ה[[נציגים|נציג]] |
|מספר שיחות שנענו ע"י הנציג | |מספר שיחות שנענו ע"י הנציג | ||
|אחוז השיחות שנענו ע"י הנציג מכל השיחות שנענו | |אחוז השיחות שנענו ע"י הנציג מכל השיחות שנענו | ||
| שורה 77: | שורה 77: | ||
|זמן המתנה מקסימלי של הנציג | |זמן המתנה מקסימלי של הנציג | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | [[File:דוח נציגים נענו לפי נציג.png|700px|center|thumb|דוח נציגים- נענו לפי נציג]] | ||
= נענו לפי אורך שיחה = | = נענו לפי אורך שיחה = | ||
| שורה 103: | שורה 106: | ||
|זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות | |זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות | ||
|} | |} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | '''* דוח נציגים הוא חלק מ[[קול סנטר]] | ||
גרסה אחרונה מ־07:31, 16 ביוני 2019
סיכום שיחות שנענו
דוח השיחות שנענו ע"י הנציגים.
שיחות שנענו
- מספר שיחות שנענו- מספר שיחות שנענו ע"י הנציגים (שיחות נכנסות ויוצאות).
- זמן המתנה ממוצע- זמן המתנה ממוצע של כל הנציגים עד למענה.
- סה"כ משך שיחה- סה"כ משך כל השיחות שנענו ע"י הנציגים.
- זמן דיבור ממוצע- זמן דיבור ממוצע של כל הנציגים.
סיכום התפלגות
סיכום המשתנים שסומנו בהפקת הדוח: נציגים, תאריכים ושעות.
פירוט שיחות שנענו
| פירוט שיחות שנענו | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| תאריך | מקור | יעד | אירוע | זמן המתנה | זמן דיבור | פעולות |
| תאריך ושעת השיחה | מספר/ שלוחת המקור | מספר/ שלוחת היעד | סטטוס השיחה: נענה | זמן המתנה בשלוחה של הנציג | זמן דיבור בשלוחה של הנציג | קובץ הקלטה- חשוב לשים לב שההקלטות זמינות כ30 דקות לאחר סיום השיחה (תלוי בעומס השיחות). * להאזנה יש ללחוץ על כפתור ה play. * שליחה למייל- לשליחת הקלטה למייל יש ללחוץ על החץ ולהזין את כתובת המייל הרצויה. * הורדה- להורדת ההקלטה יש ללחוץ על כפתור ההורדה (אייקון כחול). |
נענו לפי רמת שירות
התפלגות מספר השיחות שנענו תוך x שניות.
- גרף שיחות שנענו לפי רמת שירות
- טבלת שיחות שנענו לפי רמת שירות:
| נענו לפי רמת שירות | ||
|---|---|---|
| נענו | כמות | אחוזים |
| תוך כמה שניות השיחות נענו | מספר שיחות שנענו תוך X שניות | אחוז השיחות שנענו תוך X שניות מתוך כל השיחות שנענו |
נענו לפי נציג
התפלגות שיחות שנענו בחלוקה לנציגים.
- גרף שיחות שנענו לפי נציג
- טבלת שיחות שנענו לפי נציג:
| נענו לפי נציג | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| נציג | כמות | אחוזים | זמן דיבור | אחוז זמן דיבור | זמן דיבור ממוצע | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקסימלי |
| שם הנציג | מספר שיחות שנענו ע"י הנציג | אחוז השיחות שנענו ע"י הנציג מכל השיחות שנענו | זמן דיבור כולל של הנציג | אחוז זמן דיבור של הנציג מכל זמן הדיבור של הנציגים | זמן דיבור ממוצע של הנציג | זמן המתנה כולל של הנציג | זמן המתנה ממוצע של הנציג | זמן המתנה מקסימלי של הנציג |
נענו לפי אורך שיחה
התפלגות שיחות שנענו לפי אורך שיחה.
| נענו לפי אורך שיחה | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| זמן שיחה | כמות | אחוזים | זמן דיבור | אחוז זמן דיבור | זמן דיבור ממוצע | זמן המתנה | זמן המתנה ממוצע | זמן המתנה מקיסמלי |
| זמן שיחה עד X שניות | מספר השיחות שנענו | אחוז השיחות שנענו עם משך שיחה עד X שניות | משך השיחה | אחוז משך השיחה מכל השיחות שנענו | זמן דיבור ממוצע של השלוחות | זמן המתנה של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה ממוצע של שיחות שנענו תוך X שניות | זמן המתנה מקסימלי של שיחות שנענו תוך X שניות |
* דוח נציגים הוא חלק מקול סנטר
